《电子商务网店运营》 教案与讲稿-第7章 网店商品的包装与物流.docx

教学单元教案

授课周次

第周

授课时间

计划学时数

教学单元

第7章网店商品的包装与物流

授课方式

?理论课□实验（实训）课?上机课□其他

教学目标

【本章学习目标】

1.对包装材料有较深层次理解，能够选择适合商品的包装材料

2.了解主要的物流方式，能够选择适合的物流运输商品

3.掌握设置物流模板的方法，会核算物流费用

【本章思政目标】

1.树立正确的人生观与专业价值观，具备站在专业的高度去看问题、解决问题的思维意识和能力

2.能辩证地看待问题、冷静地处理问题，进一步弘扬创新创业的意识

教学重点及难点

【教学重点】

了解主要的物流方式，能够选择适合的物流运输商品

【教学难点】

设置物流模板的方法，会核算物流费用

教学方法与手段

1.讲授法：介绍国主流国内电商平台、跨境电商平台；

2.讨论法：引导学生讨论店铺开设的准备材料；

3.调查法：启发学生调研了解个平台的开店要求与基本流程；

4.分组法：进行分组任务式教学，并安排实践训练。

教学过程

首先介绍国内常见的包装材料及选择适合商品的包装材料；接着介绍主要的物流方式，以及如何选择适合的物流运输商品；然后以淘宝网平台为例，就设置物流模板的方法，核算物流费用讨论讲解，引导学生扩大更多相关认知；最后引导学生根据技能训练中的步骤提示进行实际操作。

课外安排

总结思考：

1.按照材料划分，常见的包装有哪些种类？

2.根据托运方式不同，有哪些物流托运？

3.什么是泡货？

教学反思

讲稿：

一、复习提问与上次课作业典型问题答疑

1.售前客服的工作内容有哪些？

售前客服的工作内容包括：

（1）通过文字沟通(即时聊天软件、邮件等)、语音视频通话(即时聊天软件)等方式进行商品售前咨询服务工作。

（2）通过和客户交流，了解客户信息并归类存档，形成客户资料库。

（3）推荐恰当的商品给不同客户，引导客户在店铺下单，促成交易。

（4）充分了解客户需求，分析总结出有利于店铺的发展的信息。

（5）与团队其他工作人员及时沟通，提高网店工作效率。

2.售前客服的沟通步骤？

售前客服的沟通一般分为七个步骤:招呼；询问；推荐；议价；核实；道别；跟进。

3.售中客服的工作内容？

售中客服的工作内容主要确认订单以及物流跟踪。

针对已付款订单，客服需要主动联系买家表示订单已收到，告知何时安排发货；针对未付款订单则需进行催付。商品发货后跟踪物流情况，提醒买家物流状态，与买家确认已签收商品是否满意等。

4.售后客服的工作内容？

售后客服的工作主要包括：

（1）正常交易后，对订单跟踪、相互评价，如物流查询、评价解释等；

（2）对交易纠纷的处理，如产品纠纷、物流纠纷、服务态度纠纷等的处理；

（3）老客户的信息维护。

二、教学单元名称

第7章网店商品的包装与物流

三、课程导入

思政案例导入：绿色包装与环保

思考A公司对于绿色包装的案例说明了什么？A公司对于绿色包装的案例说明了什么？

四、分析思路

首先介绍国内常见的包装材料及选择适合商品的包装材料；接着介绍主要的物流方式，以及如何选择适合的物流运输商品；然后以淘宝网平台为例，就设置物流模板的方法，核算物流费用讨论讲解，引导学生扩大更多相关认知；最后引导学生根据技能训练中的步骤提示进行实际操作。

五、教学内容

7.1商品的包装

商品的包装是指为了有效地保护商品的完好和数量的完整，采用一定的方法将商品置于合适的容器之中的一种措施。对网上开店的创业者来说，商品包装则是指在商品原有销售包装的基础上，为了经物流运输后商品能安全抵达买家手中进行的二次包装。通过这样的包装，在互联网出售的商品才能更为安全稳妥地进入流通领域，继而起到实现商品的价值的作用。经过适当包装的网店商品，不仅便于运输、装卸、搬运、储存、保管、清点且不易丢失或被盗，为买卖双方提供了更多的便利。