售后服务综合管理.docxVIP

汽车售后服务综合管理

营收预算……地区保有量客单价费用占用资金配件加价率毛利率

组织机构……定编定岗定员定薪

服务目标……员工满意度服务能力客户满意度

岗位职责……职责报告对象管理对象任职条件代理对象

绩效办法……直接人员间接人员考核办法

预算

为了加强经营的计划性，通过制订和执行全面有效的预算，对公司收入、成本、费用、利润等各项指标，进行预测并实施有效的控制，通过对各期预算计划的回顾与经营实绩的检查落实，提高预算管理的效用。

公司财务预算管理部门，承担财务预算审核、汇总与控制工作。

业务预算编制说明书（用以说明主要业务指标预算表中各项数据的编制依据以及可能对业务指标的完成产生重大影响的因素等等。）主要业务指标预算表

费用预算

费用预算中的项目和预算编制原则大致分为以下两类：

公用性费用分摊列入部门、品牌的费用，如：房产税、土地税和房屋折旧等等。该类费用的预算由行政部、财务部根据确定的分摊方案编制。

可控性费用，如：经营活动费、差旅费、办公用品、书报费等等，该类费用的预算由各实际使用部门编制，由事业部初步审

核。

售后预算.xls

组织机构

依据实际业务情况编制岗位及人数，合理利用人力资源，降低人员成本，提高工作效率。

组织机构.ppt

服务宗旨及目标

服务目标.xls

岗位职责

岗位职责说明书.do

c

绩效考核办法

绩效提成表.xls

其它管理报表

长安月报样表.xls 控工板.xls 售后服务日常工作

安排.xls

维修人员收入周统计表.xls

深化保养.xls