【英语版】国际标准 ISO 21620:2021 EN Tourism and related services — Heritage hotels — Equipment and service requirements 旅游及相关服务 传统酒店 设备和服务要求.pdf

ISO21620:2021标准规定了旅游和相关服务——遗产酒店——设备和服务的规定。它旨在为遗产酒店提供所需的设备和服务的要求，以确保旅客获得良好的住宿体验。该标准的主要内容包括以下几个方面：

一、基础设施

*酒店应该提供必要的设施和设备，包括清洁设施、适当的洗手液和面巾纸。

*酒店应提供安全的公共和私人电梯服务，以及具有适当的通道和应急照明设备。

*酒店应有适当的水源设施，如冷热供应和饮水设施，以提供饮用和洗涤水的方便。

二、睡眠设施

*酒店的床铺和床单应干净整洁，并定期更换。

*床垫和枕头应符合旅客的舒适需求，并应定期检查和维护。

*睡眠设施应提供良好的隔音效果，以减少噪音干扰。

三、卫生设施

*卫生间应保持清洁，并配备适当的卫生设施设备，如马桶、洗手池和淋浴设施。

*卫生间应提供足够的卫生用品和个人护理用品，如洗发水、护发素、香皂、浴盐等。

*卫生间应提供足够的清洁用品和消毒剂，以确保卫生安全。

四、餐饮设施

*酒店应提供适当的餐饮设施和服务，如餐厅、咖啡厅、酒吧等。

*餐饮设施应提供符合标准的餐具和食品存储设备。

*餐厅应有适当的食品供应和酒水服务，以满足旅客的需求。

五、其他服务

*酒店应有专业的接待和服务团队，为旅客提供优质的接待服务。

*酒店应提供必要的商务设施和服务，如网络连接、复印机等。

*酒店应定期进行服务质量评估和改进，以确保为旅客提供满意的服务。

ISO21620:2021标准要求遗产酒店提供符合标准的住宿设施和服务，以确保旅客获得良好的住宿体验。这些规定旨在确保旅客的安全和舒适度，同时保持遗产酒店的独特性和文化价值。