会展后期跟踪管理与会展客户关系管理.ppt

第九单元会展后期跟踪管理一、办展机构的后续跟踪二、参展商的后续跟踪三、展后总结第一节会展跟踪效劳

第九单元会展后期跟踪管理一、办展机构的后续跟踪1、建立参展商和客户的信息数据库2、搜集客户的意见和建议3、及时通报会展信息4、保持长期感情联系第一节会展跟踪效劳

第九单元会展后期跟踪管理二、参展商的后续跟踪1、后续跟踪效劳的主要内容2、后续跟踪效劳的主要方式第一节会展跟踪效劳

第九单元会展后期跟踪管理三、展后总结展后总结工作是管理工作的组成局部，总结的功能作用是统计整理资料，研究分析已做过的工作，为未来工作提供数据资料、经验和建议，对经营和管理有着重要意义和作用。另外，展后总结报告也是也是一种营销手段，通过分析总结可以告知会展的客户〔参展商和观众〕展会所取得的经济和社会效益，扩大影响，为以后再次办展做间接的宣传。第一节会展跟踪效劳

第九单元会展后期跟踪管理一、会展评估程序二、会展评估的内容三、会展评估的方式四、展览效果评估第二节会展评估

第九单元会展后期跟踪管理一、会展评估程序1、确立会展评估目标2、选择标准的评估标准3、制定评估方案4、实施评估方案5、撰写评估报告第二节会展评估

第九单元会展后期跟踪管理二、会展评估的内容1、会展工作评估2、会展效果评估3、会展质量评估第二节会展评估

第九单元会展后期跟踪管理三、会展评估的方式1、数据收集2、直接观察3、问卷调查第二节会展评估

第九单元会展后期跟踪管理四、展览效果评估〔一〕评估目标〔二〕展览盈亏平衡分析〔三〕实例分析第二节会展评估

会展客户关系管理一、会展的客户二、会展客户关系管理三、会展客户关系管理的必要性第一节会展客户关系管理概述

第十单元会展客户关系管理一、会展的客户狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人，主要是指参展商及观展商。广义上讲是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人，包括参展商、参观商、政府，媒体、展览馆，效劳商、代理商、员工、赞助商等。第一节会展客户关系管理概述

第十单元会展客户关系管理二、会展客户关系管理会展客户关系管理就是在会展各项的活动中，无论是展前的立项筹划、招商招展、宣传推广，展中的各项效劳及管理，还是展后的跟进与更新，会展企业都应树立以客户的需求为中心的指导思想开展会展的各项工作，维护、创造及超越客户的需求，让客户的参加展会的各种目标能得以实现，让他们在会展上获得效益，让客户对会展满意，进而成为忠诚客户，以此提高展会效益的一种管理手段。第一节会展客户关系管理概述

第十单元会展客户关系管理三、会展客户关系管理的必要性1、现有的管理难以适应会展业健康的开展，客户流失严重2、客户关系管理是会展业适应日益剧烈竞争的需要3、客户需求个性化、多样化的需要4、会展企业开展的需要5、会展企业的特点决定其必须选择客户关系管理第一节会展客户关系管理概述

第十单元会展客户关系管理一、会展客户消费价值管理二、会展客户满意感管理三、会展客户忠诚感管理第二节会展客户关系管理策略

第十单元会展客户关系管理一、会展客户消费价值管理〔一〕会展行业的特征〔二〕消费价值的概念〔三〕会展客户的消费价值第二节会展客户关系管理策略

第十单元会展客户关系管理二、会展客户满意感管理客户满意感主要是指客户对效劳的实绩与某一标准进行比较之后而产生的心理反响。客户满意程度通常只有在消费后才能进行评价。会展企业可以通过对客户的总体满意程度测评、客户的期望与实绩比较评价、了解客户再次购置的意愿、了解客户的不满意的测评等不同的方法来衡量客户的满意程度。会展客户满意感管理的重点内容是提高参展商和观众对本次参展观展经历的满意程度。第二节会展客户关系管理策略

第十单元会展客户关系管理三、会展客户忠诚感管理忠诚的客户是指那些长期重复购置企业的产品和效劳的客户，忠诚的客户可以为企业带来最大的经济价值。1、会展客户忠诚的价值2、培育忠诚的会展客户3、维护与忠诚参展商的关系第二节会展客户关系管理策略

第十单元会展客户关系管理一、以客户为中心的指导思想二、完善的制度及工作程序三、细微化、个性化的效劳四、会展客户投诉的处理五、内部营销六、技术支持第三节会展客户关系管理的保障体系

第十单元会展客户关系管理一、以客户为中心的指导思想展前的立项筹划、招商招展、宣传