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商场紧急疏散应急预案

一、预案目的

为确保商场在紧急情况下人员安全疏散，减少人员伤亡和财产损失，制定本应急预案。本预案旨在指导商场管理人员和员工在突发事件发生时，迅速、有序地组织疏散工作，保障顾客及员工的生命安全。

二、适用范围

1.商场内发生火灾、爆炸、恐怖袭击、自然灾害等紧急情况。

2.商场周边地区发生紧急情况，可能影响商场内人员安全时。

三、组织架构

1.紧急疏散指挥部：负责组织、指挥和协调商场紧急疏散工作。

2.疏散引导小组：负责现场疏散引导、秩序维护及协助指挥部开展救援工作。

3.安全保卫小组：负责现场安全保卫、疏散通道检查及火灾等紧急情况初期处置。

4.医疗救护小组：负责现场伤员救护、转送及与外部医疗机构对接。

四、紧急疏散流程

1.紧急情况报警：

a.发生紧急情况，现场人员立即向商场紧急疏散指挥部报告。

b.指挥部接到报警后，立即启动应急预案，并向相关部门报告。

2.疏散指令发布：

a.指挥部通过广播、短信等方式，向商场内人员发布疏散指令。

b.疏散指令应包括疏散原因、疏散方向、疏散路线等信息。

3.疏散引导：

a.疏散引导小组迅速到达指定位置，引导人员有序疏散。

b.确保疏散通道畅通，避免拥堵和踩踏事故。

4.安全检查：

a.安全保卫小组对疏散通道、安全出口进行检查，确保无障碍物。

b.关闭电源、燃气等设施，防止火灾蔓延。

5.医疗救护：

a.医疗救护小组在指定位置待命，负责现场伤员救护。

b.与外部医疗机构保持联系，及时转送重伤员。

6.疏散结束：

a.指挥部确认人员全部疏散完毕，向相关部门报告。

b.组织人员清点人数，确保无人遗留。

五、应急物资与设施

1.商场内配备足够的应急照明设备、疏散指示标志、消防设施等。

2.储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、通讯设备等。

3.定期检查、维护应急设施和物资，确保其处于良好状态。

六、培训与演练

1.对商场管理人员、员工进行紧急疏散应急预案培训，提高其应急处理能力。

2.定期组织紧急疏散演练，检验应急预案的实际效果，及时发现问题并进行整改。

七、预案修订

本预案应根据国家法律法规、商场实际情况及演练经验，定期进行修订和完善。修订后的预案应经商场负责人审批，并及时通知相关人员。

八、附则

本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。本预案的解释权归商场紧急疏散指挥部所有。

一、特殊应用场合及增加条款

1.特殊场合：节假日或大型活动期间

增加条款：

a.增加临时疏散引导人员，确保人流畅通。

b.提前发布活动期间的疏散预案，告知顾客注意事项。

c.加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保活动安全。

2.特殊场合：夜间或低峰时段

增加条款：

a.夜间值班人员加强巡查，确保疏散通道畅通。

b.确保夜间应急照明设备正常运行。

c.增加夜间紧急疏散演练，提高员工的应急处理能力。

3.特殊场合：恶劣天气

增加条款：

a.增加防滑、防雨等措施，确保疏散通道安全。

b.提前预警，告知顾客和员工恶劣天气情况，提醒注意安全。

c.与气象部门保持联系，及时获取天气信息。

4.特殊场合：突发公共卫生事件

增加条款：

a.加强商场内卫生消毒，配备必要的防疫物资。

b.建立临时隔离区，发现疑似病例及时隔离并报告。

c.保障员工和顾客的生命安全，加强疫情防控知识宣传。

二、实际操作过程中的相关问题及注意事项

1.问题：疏散通道拥堵

注意事项：定期检查疏散通道，确保畅通无阻。

解决办法：合理规划疏散通道，增加临时疏散口，加强疏散引导。

2.问题：应急物资不足

注意事项：定期检查、补充应急物资。

解决办法：建立应急物资清单，定期采购、更新物资。

3.问题：员工和顾客对应急预案不熟悉

注意事项：加强应急预案培训和演练。

解决办法：定期组织培训，提高员工和顾客的应急处理能力。

4.问题：紧急情况下通讯不畅

注意事项：确保通讯设备完好，备用电源充足。

解决办法：建立多渠道通讯体系，如广播、短信、微信群等。

5.问题：应急预案更新不及时

注意事项：定期对预案进行修订，确保与实际情况相符。

解决办法：设立预案修订小组，定期收集反馈意见，及时更新预案。