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物业前期介入方案

物业管理前期介入方案

第一部分：前期介入服务的四个阶段

住宅小区的前期介入物业管理是指物业正式进驻前的管理，其目的是为了及时发现设施设备的问题，为日后物业的顺利运作打好基础。从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保障住宅小区物业的正常、有序运转。

一、物业顾问组建阶段

建议公司邀请专业的物业顾问团队，组建“项目前期顾问团”，根据物业特点提出合理建议。前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。

第二部分：物业管理模式及服务目标

一、服务管理模式的设想

制定出科学、高效、完善的服务管理模式，建立健全的管理制度，确保物业服务的高质量、高效率、高满意度。

第三部分：项目组织架构与岗位人员设置

一、组织机构设置与岗位人员配备情况

建立健全的组织机构，明确各部门职责，配备专业的岗位人员。

二、各部门主要工作职责

明确各部门的主要工作职责，确保各项工作有序开展。

第四部分：物业前期管理开支计划预算

制定行政办公用品计划表、维修工具计划表、护卫、消防装备计划表、环境绿化装备计划表、前期介入日常费用开销预算表，确保前期管理开支计划预算的合理性和科学性。

第五部分：前期物业管理工作的开展

一、前期物业工作重点

重点关注小区规划设计方案的变更讨论，以及物业设备设施的试运行。

二、前期管理流程及工作计划

制定出前期管理流程及工作计划，确保各项工作有序开展。

三、前期管理要求

明确前期管理要求，确保物业管理的高效运作。

四、物业接管验收的前期管理

对物业接管验收进行前期管理，确保物业的正常运营。

五、接管验收程序及注意事项

制定出接管验收程序及注意事项，确保物业接管验收的顺利进行。

六、设备设施试运行

对物业设备设施进行试运行，确保物业设备设施的正常运作。

面的疑问；

5.协助营销部进行物业管理方案的宣传推广，提高客户对物业管理的认知度和信任度；

6.建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度；

7.为客户提供周到的售后服务，帮助客户解决使用中的问题，提高客户忠诚度。

在建设施工阶段，物业前期介入人员和物业顾问要及时到现场了解工程进度和施工情况，并提出设备设置和服务方面的改善意见，帮助施工人员做好对房屋材质的保护，对施工现场出入的车辆实施安全监察和环境清洁措施管理。同时，还要熟悉房屋中的各种设备和线路，配合对各施工现场的水电核抄数据与施工单位正常使用的管理。在竣工验收阶段，物业管理前期介入人员要参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并发现可能存在的施工隐患，制订物业分户验收流程并执行，指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。在物业销售阶段，物业管理前期介入人员要制定合理的物业管理收费标准，协助营销部进行物业管理方案的宣传推广，建立客户投诉处理机制和提供周到的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

营销人员常常会有一些疑问，例如物业管理的基础培训工作应该如何开展，以及如何宣传和推广物业服务、配套设施等内容。因此，我们需要对物业人员和销售人员进行培训，以确保他们能够了解和有效地推广我们的服务。

作为物业行业的一部分，我们需要在全国一二线城市采用成功的服务管理模式，以树立品牌，打造精品小区。一些著名的房地产品牌企业，如XXX、XXX等，都以其优质的建筑和物业服务获得了市场的认可，XXX更是以物业带动销售的理念在全国各地创造了一个又一个的精品楼盘。因此，我们的物业企业也应该采用包干制经营，以确保我们的盈余和亏损都能得到合理的分配。

在淄博市，物业服务行业还处于摸索阶段，因此我们需要采取一些措施来提高服务质量。首先，我们需要将“安全、舒适、快捷、健康”作为服务管理的首要目标，让业主在小区里生活得安全、舒适、方便、健康。其次，我们需要制定科学化、制度化、规范化的管理制度，以确保整个管理工作有章可循，有据可依。最后，我们需要招募高素质的员工队伍，提供高技术的管理手段，并且有高标准的管理要求，以确保我们的服务质量能够得到提高。

小区住宅管理的安全保卫工作至关重要，因此必须加强治安防范，建立各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，并定期检查楼宇防盗与安全设施制度，以确保业主的人身和财产安全。同时，全面建立客户档案，加强沟通了解，时刻掌握业主情况，以便及时处理问题。

由于住宅小区存在多种火灾隐患因素，因此物业管理应特别加强对消防工作的管理。要做好宣传教育及监督管理工作，明确防火责任人，掌握防火、救火基本技能，并加强防范措施，定期检查、完善消防设施，及时处理问题，消除事故隐患。

环境卫生是小区管理服务水平的重要体现，因此要制定完善的清洁细则，加强经常性巡视保洁，保证公共场所的清洁卫生。

设备、设