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保安服务突发事件应急处理方案

保安服务应急处理方案

一、突发事件处理原则

在突发事件发生时，XXX必须在公司和客户单位主管部

门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、

高效地开展应急处置工作。应急处置的总原则是发现要早，处

置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财

产损失。保安员不得擅自处理重大应急情况。

1、整体作战原则

XXX（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导

下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展

应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。

2、快速反应原则

处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报

告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

3、因情施策原则

遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，

因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。

4、密切配合原则

驻勤项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，

在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位

领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地

做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。

5、以人为本原则

牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生

命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤

亡和财产损失。

6、恪尽职守原则

面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺

身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离

岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。

7、自身防护原则

处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事

件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适

度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

二、突发事件及异常情况处理程序

2.1目的

紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员

安全。

2.2范围

责任区内。

2.3管理职责

2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况

处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。

2.3.2当值人员应严守岗位。

2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及

抢修。

2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或

抢险。

2.4工作程序

2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。

A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手

段（如打、砸抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威

胁、业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅

速制止犯罪。

B：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同

时立即通过对讲呼救求援。

C：在听到求援信号时，所有持对讲机的保安员应立即前

往现场，并通知监控室封锁出事地点并录像。随后，根据情况

向有关领导汇报。

D：若犯罪分子逃跑，无法追捕时，应详细记录人数、衣

着、相貌、身体特征、使用的交通工具等信息，并及时报告项

目部。对于重大案件，应立即报警。

E：有案发现场的保安员应保护现场，不得擅自移动任何

物品，包括罪犯留下的手痕、脚印、烟头等。在公安机关人员

未勘查现场或现场未勘查完毕之前，任何人都不能离开现场，

也不能让外人进入现场。

F：记录当事人提供的所有情况，详细记录被抢盗物品及

价值，询问是否有线索、怀疑对象等情况。

G：若是运动过程作案，没有固定现场的，应使用钳子或

其他工具提取犯罪分子遗留下的各种物品和作案工具，并将其

放进塑料袋保存，交公安机关处理。切勿将保安人员或其他人

员的指纹等痕迹遗留在物品上。

H：若当事人或现场有人员受伤，应立即设法送往医院进

行医治和抢救，并报告公安机关。

2.4.2火警处理程序

A：保安员接到火灾报警后，应严守各自岗位待命。

B：值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，

趁火打劫。

C：所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，

按照分工各司其责。

D：若现场有客户被困，应本着“先人后财”的原则抢救。