冷鲜肉配送投标方案（技术方案）.docx

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冷鲜肉配送投标方案目录

第一章供货产品及服务详细说明 6

1.1.服务方案 6

1.1.1.对区属学校情况考察 6

1.1.2.配送地点考察 6

1.1.3.供求平衡货源正常物资 6

1.2.建立投诉反馈机制 8

1.2.1.服务基本流程及标准 8

1.2.2.服务受理流程 10

1.2.3.服务投诉流程 11

1.2.4.建立投诉处理小组 11

1.2.5.处理投诉程序 12

1.3.仓储物流配套方案 15

1.3.1.总体方案 15

1.3.2.货源保障 15

1.3.3.配送方案实施计划 15

1.3.4.严格执行公司的“五心”标准 16

1.3.5.出库交接 16

1.3.6.供货保障 17

1.4.供货流程 19

1.4.1.接收订单环节 19

1.4.2.仓库出货环节 20

2

1.4.3.物流配送流程 21

1.4.4.供货方案实施计划 22

1.4.5.配送办法 23

1.4.6.公司配送、交货流程 24

1.4.7.配送计划客户服务策略 26

1.4.8.配送组织管理 26

1.4.9.配送工作细则 28

1.4.10.补、退、换货工作质量 28

1.4.11.验证、签证规定 30

1.5.人员分工 32

1.5.1.配备人员 32

1.5.2.货源组织、配货、配送、验货、会计等专

业对口人员的安排与职责划分 32

1.5.3.从业人员学习培训 46

1.5.4.内部考核管理办法 48

1.5.5.内部运作流程 48

1.6.监督检查机制 50

1.6.1.监督检查内容 50

1.6.2.监督检查方式 50

1.6.3.监督检查时间 50

1.6.4.监督检查要求 50

1.6.5.考核制度及标准 51

1.6.6.目的 59

3

1.6.7.文档的制订与编号 59

1.6.8.档案的建立与管理 61

1.6.9.文档的收取与存档 62

1.6.10.文档的管理与发行 62

1.7.文档的借阅 64

1.7.1.文档的清退与回收 64

1.7.2.文档的销毁 65

1.8.保密措施 67

1.8.1.保密制度 67

1.8.2.保密措施 68

1.8.3.保密原则 68

1.9.突发事件应急处理预案 70

1.9.1.预警监测 70

1.9.2.事故响应 70

1.9.3.应急救援过程的人员、物资保障 71

1.9.4.善后处置 71

1.9.5.冷鲜肉质量突发情况 72

1.9.6.遇客户食物中毒情况 72

1.9.7.冷鲜肉质量突发事件 74

1.9.8.货源短缺应急预案 75

1.9.9.冰雪天运输应急预案 80

1.9.10.突发事件应急预案 83

1.10.保障措施 87

4

1.10.1.卫生保障措施 87

1.10.2.问题产品召回管理制度 88

1.10.3.文明服务制度一服务规范 90

第二章服务承诺 92

2.1.质量保证及服务承诺 92

2.1.1.冷鲜肉质量保证与服务承诺 92

2.1.2.冷鲜肉产品质量 94

2.1.3.冷鲜肉具体需求 96

2.1.4.冷鲜肉配送、验收、服务 98

2.1.5.其他商务要求 99

2.2.其他服务承诺 101

2.2.1.配送的冷鲜肉均在质保期内且符合冷鲜肉

安全标准 101

2.2.2.对于质量有问题的冷鲜肉能够及时退货101

2.2.3.配送承诺 102

2.2.4.配送人员身体健康 104

2.2.5.运输过程中冷鲜肉出现损坏的处理