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合同编号:__________
医疗器械产品保修协议书
名称:____________________
地址:____________________
法定代表人:________________
联系电话:________________
名称:____________________
地址:____________________
法定代表人:________________
联系电话:________________
鉴于供应商是医疗器械产品的生产商或授权经销商,客户是购买医疗器械产品的单位或个人,双方为了明确医疗器械产品保修的相关事宜,经友好协商,达成如下协议:
第一条保修范围
1.2保修期自产品交付客户之日起计算,保修期限按照产品的具体保修政策执行。
第二条保修内容
2.1供应商提供的产品保修服务包括:
(1)产品硬件的维修或更换;
(2)产品软件的升级或修复;
(3)产品的技术支持与咨询服务。
2.2在保修期内,如产品出现非人为损坏的质量问题,供应商将负责免费维修或更换。
2.3如产品出现非保修范围的问题,供应商可以根据实际情况收取相应的维修费用。
第三条保修流程
(1)购货凭证;
(2)产品型号及序列号;
(3)问题描述及故障现象。
3.2供应商在接到客户的保修请求后,应及时安排技术工程师进行诊断,并给出解决方案。
3.3如需现场维修,供应商将在接到客户请求后__个工作日内派出技术人员到现场进行维修。
3.4维修完成后,供应商将向客户提供维修记录及产品使用说明书。
第四条特殊保修政策
4.1对于某些特殊产品或定制产品,供应商可以制定特殊的保修政策。
4.2特殊保修政策将在本协议附件中详细说明,附件为本协议不可分割的一部分。
第五条保修期限的延长
5.1客户可以在保修期届满前__个工作日内向供应商提出延长保修期限的申请。
5.2供应商在接到延长保修期限的申请后,将根据产品的实际情况决定是否同意延长保修期限,并书面通知客户。
5.3保修期限的延长部分,供应商将根据实际情况收取相应的费用。
第六条违约责任
6.1供应商未按照本协议的约定提供保修服务,应承担违约责任,向客户支付违约金,并赔偿客户因此遭受的损失。
6.2客户未按照本协议的约定履行义务,供应商有权终止本协议,并要求客户支付因此而产生的费用。
第七条争议解决
7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
7.2双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第八条其他约定
8.1本协议一式两份,双方各执一份。
8.2本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为__年。
供应商(盖章):
__________年__________月__________日
客户(盖章):
__________年__________月__________日
附件:特殊保修政策说明
附件
特殊保修政策说明
1.对于便携式医疗器械产品,由于其特殊性,保修期限为自购买之日起__年。
2.对于植入式医疗器械产品,保修期限为自购买之日起__年,且供应商将在保修期内提供一次免费的终身维护服务。
3.对于体外诊断试剂类产品,保修期限为自购买之日起__个月,且供应商将在保修期内提供一次免费的校准服务。
4.对于需要定期更换耗材的医疗器械产品,供应商将在保修期内提供一次免费的耗材更换服务。
5.对于定制型医疗器械产品,保修期限为自购买之日起__年,且供应商将根据客户的需求提供相应的技术支持与售后服务。
6.对于租赁模式的医疗器械产品,保修期限及特殊保修政策按照双方签订的租赁合同执行。
7.供应商在
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方指定的保修服务提供商
甲方有权指定特定的保修服务提供商为客户提供保修服务。如甲方选择指定服务提供商,应提前通知乙方,并告知乙方指定的服务提供商的详细信息。
1.2甲方提供的技术培训
甲方应向客户提供产品的技术培训,包括产品的基本操作、维护保养及常见故障的处理方法。技术培训的形式可以是现场培训、远程培训或培训手册。
1.3甲方提供的技术支持
1.4甲方提供的备品备件
甲方应保证备品备件的供应,确保客户在产品出现故障时能够及时更换。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方的使用义务
乙方应按照甲方的产品使用说明正确使用产品,不得故意损坏产品或超出产品规定的使用范围。
2.2乙方的维护保养义务
乙方应定期对产品进行维护保养,确保产品的正常运行。如乙方未能按照约定的时间进行维护保养,造成产品故障的,乙方应承担相应的责任。
2.3乙方的故障报告义务
乙方应在发现产品出现故障或异常情况时,及时向甲方报告,并按照甲方的要求提供相关资料。
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