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信访工作管理办法(1)

信访工作管理办法

第一章总则

第一条为加强信访工作的管理，保障人民群众的合法权益，

提高行政效能，根据相关法律法规及有关部门的规定，制订本

办法。

第二条信访工作是指受理、审核、调查、处理人民群众来访

来信，并适时回复及解决相关问题的工作。

第三条信访工作的目标是保障人民群众合法权益，维护社会

稳定和谐，提高行政效能，并促进政府与民众的互动沟通。

第四条信访工作的原则包括依法、公正、及时、高效、服务

为民、责任明确、监督公开等。

第五条信访工作的发起机构和受理机构应设立专门的信访工

作办公室，负责信访工作的日常管理和协调。

第二章信访工作的机构设置和人员配置

第六条信访工作的发起机构为政府相关部门，包括人民政府、

市政府、区(县)政府等。发起机构应设立信访工作办公室，配

备专职人员，并设立必要的物资和设备。

第七条信访工作的受理机构为信访局、信访办、信访接待中

心等，受理机构应配备充足的工作人员，并接受必要的培训和

考核。

第八条信访工作办公室的主要职责包括：制定信访工作计划

和年度实施方案；负责信访工作的统筹协调、督导检查和信息

统计分析；加强信访工作的宣传和教育；组织受理、审核、调

查、处理信访事项；撰写信访工作报告和分析研究。

第九条信访工作受理机构的主要职责包括：接受人民群众的

来访来信；进行初步审核、咨询和调解；及时回复并解决相关

问题；向上级机关报告重要情况；定期向上级机关报告信访工

作情况。

第十条信访工作人员应按照相关规定招聘，具备必要的法律

知识和调查处理能力，经过岗前培训后方可上岗。并对信访工

作人员进行考核、奖惩和培训。

第三章信访工作的程序管理

第十一条信访工作的程序包括接访、登记、审核、调查、处

理、回复和监督等环节。每个环节的工作，应严格按照规定程

序进行。

第十二条人民群众来访来信应在受理机构注册，填写个人基

本信息和来访来信主要内容，并发放受理回执。

第十三条信访工作人员应在规定时间内对来访来信进行快速

初步审核，根据具体情况决定是否立案，若不立案应当做好登

记备案工作，并予以回复。

第十四条立案后，信访工作人员应及时调查核实，了解情况，

积极解决问题，依据法律法规和政策处理。

第十五条经过分析研究后，信访工作人员应将处理结果及时

写成回复信函，并在规定时间内寄出或交予来访人员。

第十六条信访工作应加强对信访工作人员的监督，每年组织

不少于两次的督导检查，对工作不到位、失职渎职的人员坚决

追究责任。

第四章信访工作的宣传教育和信息公开

第十七条信访工作的宣传教育应加强对广大人民群众的相关

知识普及，提高其法律意识和信访意识，进一步维护社会稳定

和谐。

第十八条信访工作应及时回复和解决来访来信问题，并向来

访人员介绍工作情况和工作进展，以增加对工作的认同和信任。

第十九条信访工作应及时发布工作动态和信息公开，接受社

会监督，并建立信息共享、交流机制，提高工作效能。

第五章附则

第二十条本办法的解释权归信访工作相关部门所有，自公布

之日起执行。

第二十一条本办法自公布之日起执行，同时废止以前的相关

规定和决定。

信访工作管理办法以制度化管理为基础，明确了信访工作的机

构设置和人员配置、程序管理、宣传教育和信息公开等内容，

为信访工作的高效运行提供了基本框架和操作指南，有助于提

升信访工作的质量和效率，保障人民群众的合法权益，维护社

会稳定和谐。第五章附则（续）

第二十二条信访工作的程序管理是保障信访工作顺利进行的

重要环节。在接访、登记、审核、调查、处理、回复和监督等

环节中，各个环节应当严格按照规定程序进行，确保公正、便

捷、高效地解决人民群众的信访问题。

接访环节是信访工作的起点，信访工作人员应当主动引导人民

群众就信访问题提供详尽的基本信息，并向其详细介绍信访工

作的程序和相关权益保护政策。在接访过程中，信访工作人员

应当保持耐心、友好的态度，倾听来访人员的诉求，建立起人

民群众与政府之间的良好沟通机制。

登记环节是信访工作的核心环节，信访工作人员应在受理机构

进行准确、全面的登记，包括来访人员的个人基本信息、来访

来信的内容和时间等。登记完毕后，应向来访人员发放受理回

执，确保来访人员可以及时了解自己的信访事项得到了受理，

并记录下每个事件的处理进程和结果，便于今后的回溯和查询。

审核环节是信访工作的关键环节，信访工作人员应在规定时间

内对来访来信进行快速初步审核。审核内容包括对来访来信的

真