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【KPI绩效考核】KPI绩效

指标体系管理手册

xxxx年xx月xx日

xxxxxxxx集团企业有限公司

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(KPI)绩效管理操作手册

目录

第一部分：绩效管理综述

一、绩效管理

二、绩效管理过程

三、绩效管理适用对象

四、绩效指标的主要形式和内容

五、建立绩效管理系统的条件

第二部分：关键绩效指标体系建立

一、关键绩效指标含义

二、关键绩效指标设计基本方法

三、关键绩效指标体系建立流程

四、在实际工作中的应用

第三部分：工作目标设定

一、工作目标设定的含义

二、工作目标的设计

第四部分：绩效计划

一、绩效计划的含义

二、运营业绩计划的制定

三、员工绩效计划的制定

第五部分：绩效辅导

一、工作中的辅导

二、中期回顾

第六部分：绩效评估和绩效应用

一、绩效评估

二、绩效结果应用

三、绩效计划修订

第一部分绩效管理综述

一、绩效管理

绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段

性结果以及在达到过程中的行为表现。

所谓绩效管理是指管理者和员工之间在目标和如何实现目标上所

达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及

促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员

工的能力和素质，改进和提高公司绩效水平。绩效管理首先要解

决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能

力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目

标的过程。

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何

确定有效的目标？如何使目标在管理者和员工之间达成共识？如

何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监

控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管

理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管

理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过

程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩

效考核只是绩效管理的一个环节。

绩效管理是通过管理者和员工之间持续不断地进行的业务管理循

环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：

图1：绩效管理的PDCA循环

绩效管理的侧重点体当下以下几个方面：

☆计划式而非判断式

着重于过程而非评价

寻求对问题的解决而非寻找错处

体当下结果和行为俩个方面而非人力资源的程序

是推动性的而非威胁性

☆绩效管理根本目的在于绩效的改进

改进和提高绩效水平

绩效改进的目标列入下期绩效计划中

绩效改进需管理者和员工双方的共同努力

绩效改进的关键是提高员工的能力和素质

绩效管理循环的过程是绩效改进的过程

绩效管理过程也是员工能力和素质开发的过程

二、绩效管理过程

在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评

价、报酬。

（一）绩效管理中的计划

1．制定绩效目标计划及衡量标准

绩效目标分为俩种

（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源

于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标

等。

（2）行为目标：指怎样做

确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样

去做，才能更好地实现要达成的目标。

明智的目标（SMART）原则是指：

S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）

M：可衡量的（量化的）

A：可达到的（能够实现的）

R：相关的（和公司、部门目标的一致性）

T：以时间为基础的（阶段时间内）

2．对目标计划的讨论

在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目

标达到一致认同，且阐明每个员工应达到什么目标和如何达到目

标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者和员工之间的

良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效

辅导的基础。

3．确定目标计划的结果

通过目标计划会议达到管理者和员工双方沟通明确且接受，在管

理者和员工之间建立有效的