客户服务中心培训计划.docx

2017年客户服务中心培训计划

一、培训目的

1、强化部门员工服务意识；

2、优化员工服务质量、提高员工服务水平；

3、提高员工工作责任心，增强工作效率。二、培训办法与培训对象

1、培训由客户服务中心全体员工参加。

2、每周固定时间由部门负责人进行培训（如遇特殊情况可进行调整）。

三、培训地点

部门办公室（可根据实际情况进行相应调整）。四、培训内容及时间安排

（一）思想作风培训（1月）

客服人员思想作风培训的内容，总结起来主要是树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1、服务意识

引导和教育客服牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

2、“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3、“五爱”思想

爱公司---热爱自己公司；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱客服工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

（二）职业道德培训（2月—3月）

对物业服务人员的从业道德培训主要包括以下几个方面：

语言规范；

日常行为规范；

工作纪律规范；

接听电话的规范；

文明用语培训；

仪容仪