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2024版工程售后服务承诺书范文锦集

合同编号：__________

合同各方当事人：

甲方：

乙方：

鉴于：

2.乙方已按照甲方的要求完成了项目的施工（或交付、安装、调试等）工作；

3.为了保证项目在质保期（或售后服务期、保修期等）内的正常运行，确保甲方的利益得到充分保障，双方同意就项目售后服务事项签订本承诺书。

现双方就售后服务事项达成如下协议：

一、售后服务范围

1.乙方提供的产品及服务范围内，包括但不限于：（具体列举乙方提供的产品和服务，如设备、系统、软件、技术支持、培训、维护等）

2.售后服务期限自项目验收合格之日起至质保期满之日止。（如双方有特殊约定，可予以说明）

二、售后服务质量承诺

1.乙方承诺所提供的产品及服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

2.乙方应在售后服务期限内，对产品及服务存在的问题提供及时、有效的解决方案。

3.乙方应按照甲方的要求，提供相关产品的操作培训、技术支持等服务。

三、售后服务响应时间

1.乙方在接到甲方提出的售后服务请求后，应在规定的时间内（如：24小时、48小时等）做出响应，并立即采取措施解决问题。

2.对于需要现场服务的，乙方应在规定的时间内（如：48小时、72小时等）派员到达现场，进行售后服务。

四、售后服务费用

1.乙方应承担质保期内因产品质量问题导致的维修、更换等费用。

2.乙方应承担售后服务过程中发生的合理费用，包括但不限于：交通费、住宿费、人工费等。

3.甲方应承担非乙方产品质量问题导致的维修、更换等费用。

五、违约责任

1.乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2.甲方未按照本承诺书约定支付售后服务费用的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

六、争议解决

1.本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.本承诺书适用中华人民共和国法律，合同履行过程中的法律解释及争议解决适用甲方所在地法律。

七、其他约定

1.本承诺书的修改、补充必须采用书面形式，经双方当事人签字或盖章后生效。

2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.项目验收报告

2.产品技术说明书

3.服务质量保证书

4.售后服务记录表

5.费用明细表

6.维修更换记录表

7.法律文件（如法律法规、行业标准等）

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务，包括响应时间超时、服务态度差、服务质量不达标等。

2.乙方未按照约定承担售后服务费用，包括不支付或延迟支付维修、更换等费用。

3.甲方未按照约定支付售后服务费用，包括不支付或延迟支付乙方承担的费用。

4.乙方提供的产品及服务不符合国家法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

三、法律名词及解释：

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：售后服务响应时间超时。

解决办法：双方约定明确的响应时间，并纳入合同条款；乙方应加强对售后服务人员的管理，确保及时响应甲方需求。

2.问题：乙方提供的产品或服务质量不达标。

解决办法：乙方应按照约定提供符合质量标准的产品或服务；甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改或更换。

3.问题：甲方延迟支付售后服务费用。

解决办法：双方约定明确的支付时间，并纳入合同条款；甲方应按照约定时间支付费用，如有延迟，应承担相应的违约责任。

4.问题：售后服务过程中产生争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.工程项目的施工及安装调试后期的售后服务。

2.设备供应商对所提供设备的维护保养及技术支持。

3.IT服务提供商对客户信息系统运维的保障服务。

4.各类专业服务如设计、咨询、培训等的售后支持。

5.产品销售后期的质保服务及客户关系管理。