KPI关键绩效指标.pdfVIP

KPI关键绩效指标

6.1部门绩效考核说明

1.财务绩效指标

（1）加强盈利能力。

（2）重视资产安全性控制。

2.客户满意指标

（1）市场占有率。

（2）客户获利情况。

（3）赢得客户。

（4）保持客户的情况。

（5）客户满意度。

3.内部管理指标

（1）企业核心竞争力。

（2）该部门主要职责履行情况。

4.员工学习与发展指标

（1）员工满意度。

（2）员工流失率。

（3）培训满意度。

5.考核过程中的各部门职责

（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重，形

成最终的平衡记分卡。同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。

（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的

结果进行抽查复审。

（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。总裁负责最终确

定各部门考核的指标、目标值和权重。

6.2财