VIP接待程序DOC(最新整理版).pdfVIP

*****VIP接待

目录

一、*****的客源市场…………3

二、为什么设立VIP…………………………4

三、谁是*****VIP………………5

四、*****VIP的等级…………6

五、VIP接待总流程…………………………7

六、各级别VIP接待程序、标准……………8

七、*****VIP接待表格…………39

八、（附件）CIP……………42

一、*****的客源市场

政治金

鼎

经济

国

面对公务市场、餐饮市场、旅游市场

四星级酒店

大

社会际

文化

酒

旅游店

二、为什么设立VIP？

VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为特别重要的客人

谁是VIP？

四星级酒店的客人是不是VIP?

我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务

VIP服务供应翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧

VIP是酒店赐予在政治、经济以及社会各领域有肯定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完

善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！

三、谁是*****VIP

国家元首

赴*****视察的国家部委领导

政府*****省主要负责人

*****各部、委、办、局的主要领导

*****市党政军负责人

企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁

红旗集团的重要业务客户

影视消遣界闻名演艺人员

社会体育界国家闻名运动员

广告传媒的资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

业内曾经对酒店有过重大贡献的人士

酒店邀请的来宾

个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾

个人入住酒店十次以上的来宾

四、*****VIP的等级

1、等级名称

*****VIP等级划分共计四等，按级别凹凸依次为VA、VB、VC和VD

2、VIP来宾资格

等级资格申请人批准人

VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长

*****省主要负责人