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*****VIP接待
目录
一、*****的客源市场…………3
二、为什么设立VIP…………………………4
三、谁是*****VIP………………5
四、*****VIP的等级…………6
五、VIP接待总流程…………………………7
六、各级别VIP接待程序、标准……………8
七、*****VIP接待表格…………39
八、(附件)CIP……………42
一、*****的客源市场
政治金
鼎
经济
国
面对公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会际
文化
酒
旅游店
二、为什么设立VIP?
VIP英语VeryImportantPerson的简称,意为特别重要的客人
谁是VIP?
四星级酒店的客人是不是VIP?
我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务供应翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店赐予在政治、经济以及社会各领域有肯定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府*****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视消遣界闻名演艺人员
社会体育界国家闻名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的来宾
个人全价入住酒店豪华房3次以上的来宾
个人入住酒店十次以上的来宾
四、*****VIP的等级
1、等级名称
*****VIP等级划分共计四等,按级别凹凸依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP来宾资格
等级资格申请人批准人
VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长
*****省主要负责人
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