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（品牌管理）浅析品牌

危机管理的机遇与挑战

目录

摘要：2

关键词：2

壹、品牌危机管理的涵义2

（壹）品牌危机管理发生的规律及特征2

（二）品牌危机的性质及表现特点3

二、品牌危机管理中出现的问题4

（壹）危机管理中引人思考的案例分析5

（二）于经典危机管理案例中发现存于的问题7

三、品牌危机管理的解决办法8

（壹）品牌危机管理的对策9

（二）品牌危机管理的原则10

参考文献：11

浅析品牌危机管理的机遇和挑战

摘要：现代社会处于信息大爆炸的时代，企业于激烈的社会竞争中随时随地

均面临着危机，而当危机出现时，网络，报纸，电视等媒体也成了信息传播的主

要手段，对企业的危急存亡有非常重要的影响。危机发生对于企业自身来说既是

机遇又是挑战，本文将于壹系列的案例中发现当今企业面临危机时于处理过程中

的问题，综合的分析他们各自处理危机的得和失，探讨企业危机管理的现实意义

以及应对措施，从现实出发综合的评价以及分析，希望能够对品牌危机管理起到

壹种借鉴和参考。

关键词：品牌危机，危机管理，品牌形象，公关之道

壹、品牌危机管理的涵义

既然讲到品牌危机管理那我们先要明白品牌是什么概念，品牌于营销上被定

义为是壹个集合概念，它包括品牌名称、品牌标识、商标，用作销售者或者销售

集团的标识，于实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的壹贯

性承诺。所以说品牌的形成凝聚了企业深刻的内涵和心血，壹旦品牌出现危机，

面临的只有俩条路，也就是哈姆雷特说的生存仍是毁灭，这确实是个问题，于这

种情况下品牌的危机管理也就显得尤为重要。

（壹）品牌危机管理发生的规律及特征

危机无时不于，危机无处不于，对于企业来说于这样的社会上需要接受社会

各界的监督和检查，危机管理也就意味着最坏情况的发生，对于品牌而言危机的

发生也不是毫无规律和迹象可寻的，壹般而言最容易遭受危机的企业壹般有以下

特征：

1、企业最近刚刚经历了壹场危机

企业应该从刚刚过去的危机里吸取教训时刻保持警惕避免另壹危机来临时

仍沉浸于上壹次危机度过的劫后重生或打击的壹蹶不振里，比如我们熟悉的蒙牛

集团，那个快速发展的优秀民营企业，中国乳业行列里像火箭壹样快速前进的企

业于三聚氰胺事件过后又遭遇了特仑苏门，之后的蒙牛集团因为追求快速增长内

部管理混乱，漏洞百出，负债恶化，三聚氰胺事件使得牛根生和蒙牛的形象急剧

下滑，最终蒙牛的形象因为慈善门和特仑苏遭受到前所未有的质疑，2009年七

月中粮集团联手厚朴基金入股蒙牛，壹个中国民营企业的明星就这样转嫁国企，

不能不说是中国民营企业的遗憾。

2、企业面临财务困境

面临财务困境的企业容易发生危机。当企业面临财务危机时往往会忽视危机

的警示信号，因为它有对处境来说更重要的事情去做，当然财务问题也好损了企

业的良好信誉。通常于这个时候供应商得不到及时付款，员工的工资被消减或拖

延发放。没有公众支持的企业也容易发生危机。

3、企业有壹个有很高知名度的老总

壹般的企业如果有壹个非常有名的老总经常于媒体上亮相，现代人们的对娱

八卦以及知名人士的经历和生活均非常的关注，所以由于管理者处处受到关注，

企业也成为人们的焦点。

4、企业成长过快

快速成长的企业容易遭受危机，因为雇员可能缺乏经验或没有经过合适的培

训，他可能进入壹个很不明了的市场，此为因为日常的节奏过快企业没有时间来

考虑薄弱环节，危机就可能发生了。

5、企业处于行业内市场份额的前三位

这样的企业通常为行业分析家和行业媒体关注的对象，人们会仔细研究它的

行动和对策，那么这样的企业就会感到极大的压力，竞争对手也于等着他们犯错，

出纰漏或停滞不前，这些均是能够炒作的题材也会对企业造成致命的破坏。

（二）品牌危机的性质及表现特点

危机的出现对于企业来说既是机遇又是挑战，公关能力强的能够于危急中及

时挽救受损的形象，取得公众的信任和支持，公关能力相对低能的就会壹蹶不振

选择沉默继而于行业竞争中失去竞争力。当矛盾发公众会对生的时候，公众会对

某个问题表示很不满，而且将这种不满转化成抗议行动，品牌危机管理是当今企

业于社会的高速发展中面临的壹个重要问题，壹个事情的出现必有它的原因也有

其表现的特点，品牌的危机管理我