CRM11.5-核心价值应用测试题85分.pdfVIP

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[CRM11.5核心价值应用]测试题

1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来特性化需求？

(A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义

(B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及依次

(C)商机阶段自定义

(D)与日期相关的讯息，均可定义提示设置

2、服务管理给用户带来的价值是：

(A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录

(B)供应标准化服务流程，服务全过程清楚可见

(C)通过学问管理搭建学问共享平台，提升人员实力

(D)通过高效、快速的反应，提高客户满足度和忠诚度

3、软件采纳B/S架构的主要优点包括：

(A)零客户端安装和维护

(B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作

(C)便利地集成网络应用

(D)访问速度快

4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，须要查看该客户信息时，这时须要实行哪种方式会比较妥

当：

(A)客户指派

(B)客户安排

(C)客户共享

(D)客户移交

5、下列哪个环节不是CRM的核心应用：

(A)客户管理

(B)销售过程管理

(C)应收应付

(D)服务管理

6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12家交给销售员小王跟进，李经理

应当采纳B处理方式，才能保证每个人员相互之间的权限清楚。

(A)客户指派

(B)客户安排

(C)客户共享

(D)客户移交

7、运用CRM能给企业带来的效果呈现为:

(A)客户资源企业化

(B)销售过程规范化

(C)快速响应客户服务恳求

(D)员工日常工作实时了解

8、CRM销售过程管理体现的价值是：

(A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推动、行动、报价、团体协作、费用管理、项

目总结等实现长销售周期商机的项目式管理

(B)实现商机的过程限制，促进营销过程的标准化、制度化

(C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队实力

(D)与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。

9、CRM核用价值应用涉及到：

(A)建立全面的客户中心库

(B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机

(C)合同管理及收款，协同交付

(D)多维统计分析，支撑决策

10、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是：

(A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分内容构成的

(B)经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表是可以自定义的

(C)用户可以将自已所关切的报表据加入仪表板中，以图表化形式体现，达到便捷快速查询

(D)销售漏斗中图形态显示的各个进程可以联查各自的数量、比重，以及具体的明细构成

11、CRM适用的企业包括有：

(A)服务性企业：IT软件、教化培训、出国留学、管理询问、系统集成

(B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发）公司

(C)分销型公司：贸易公司、简洁渠道分销

(D)不限定企业类型

12、线下CRM产品特性强调的是:

(A)强大的自定义,支持企业特性化须要

(B)与ERP/财务产品对接，便利企业数据共享和流转

(C