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邮政业务检查总结

篇一：年度邮政视察服务工作总结

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发

了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任务，

并针对目标任务提出了具体的措施要求。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职

的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、

专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，

要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检

查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、

生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

3、2021年为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察

室多次对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不

足之处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从

业人员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步

提高。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动

文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了2021年窗口规

范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。

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2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质教

育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出日

常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营业

人员的主动服务意识。

3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，一

方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实

掌握营业人员的服务质量情况。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察

室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年

来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的

影响。

篇二：良村所开展邮政服务质量专项检查总结

良村所开展邮政服务质量专项检查总结

在市局为期半月开展的邮政服务工作质量自查活动中，我所依据活动安排，

结合所里实际情况认真开展邮政服务质量专项自查，总体自查情况总结如下。

今年以来邮政服务质量视察检查工作总体情况较好，在每次市县局交叉检查

工作中都比较好，不存在问题整改不到位的现象存在，出口邮件规范，两网互通，

名址匹配，数据上传无差错发生，对工作认真负责，邮件资费合理收费并做到及

时上缴，窗口收寄做到双人验视，亲手封装制度，确保邮件安全，落实乡邮五定

制度，认真搞好投递服务工作，1-5月未发生一起用户有理由投诉事件，邮件处

理场所干净整洁，各项规章制度上墙张贴，但因营业大厅墙面漏水，影响所里所

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容所貌，所里各岗位履职情况较好，能服从上级安排调度，认真执行各项规章制

度，能积极主动完成领导交办的各项工作，加强管理团队面貌得到进一步更新，

协作力得到进一步加强，通过此次活动的开展服务质量得到更进一步提升。

兴国良村邮政所2021-6-11

篇三：邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结

邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结

市邮政局市场部、监督监察部、金融业务部：

我局根据市局《关于开展金融内控与风险防范剖析检查的通知》的文件精神，

成立了检查小组，由＊＊＊局长为组长，＊＊＊副局长为副组长，成员有：安保

干事、农村邮政检查员、储汇管理员、储汇稽查员和八个联网网点的班长、支局

长，依据《＊＊省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》、《＊＊省邮政储汇业

务稽查方案》（修改稿）和《＊＊省邮政金融中间业务稽查方案（试行）》等

相关规定，对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管

理制度执行，以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查，并在剖析

检查中坚持“四不放过”的原则（即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不

放过、全体职工不受教育不放