外展社会工作模式的应用.pdfVIP

第五章外展工作模式的应用

想要更有效地了解社区情况和居民需要，需要与特定群体展开接触，社工就不能只待在办公室了“守株待

兔”，而是应该主动“走进社区”，接触服务对象。

外展社会工作在香港较多被应用于青少年服务中，亦拓展至长者服务。

以群体或个人为介入目标，是外展社会工作根本区别于整个地域性社区为介入面的社区工作的鲜明特征。

立足于社区的功能性目标，以街区街头为介入开端和介入场景的社区工作，在某种程度上也将介入对象指

向社区内有共同背景，利益和特征的人群。

这种方法同样能有效运用于社区工作实践当中，对社区工作的开展具有很高的指导价值。

一、确认阶段

社工新上岗进入一个新社区开展工作的准备期。

在外展工作中，这一阶段的首要目标是确定目标组和对象，了解社区背景和特征，发展社区资源并建立外

展社工的地区形象等。

1.初步阶段的任务

1)尝试与各组群进行初步接触

2)选择目标族群

3)制定与目标组进一步接触的行动计划

4)评估社区/群提的需要和问题

2.建议社工考虑使用的介入手法

1)社区漫步：于不同时段在社区中走访，一方面，了解社区的环境面貌，如街市，公园，球场，购物中

心等；另一方面，观察居民的生活状况，对社区中的机构分布，如派出所，医院及卫生中心等有初步

了解。

2)现场观察和实地考察：观察是指从旁观察，即在社区内顿足注视居民及组群的情况包括打扮行为，互

动，谈话内容等，而考察择有参与其中的含义，如与居民及组群闲聊，或利用调查问卷等具体了解目

标社群。

3)运用定期街头咨询站等与社区居民和组群保持接触

4)造访或采访社区领袖

5)运用已确定的评估标准来选择目标组群或对象，有针对性地了解某组群的情况和需要，如社区内养狗

户，有年幼子女的家庭主妇等。

以上方法除了帮助社工有效实现确认阶段的目标外，还有如下四种辅助功能：

1)降低新社工/社工到新的社区工作时对社区的陌生感

2)增加社工对社区和目标对象/群体的熟悉程度

3)让社工做好开展工作的心理准备

4)增加社工开展工作的信心施工明确工作方向

3.在确认阶段，社工有时会对是否需要当即表露身份感到困惑和尴尬，建议社工在进行社区观察和与居民

闲聊时，不一定要急于表露自己的身份。

目的：社工才能观察到居民最真实自然的面貌并保持互动

建议：社工不妨以新搬来住户的心态来认识社区，这在某种程度上更能让社工融入社区，更能设身处地地

了解社区的情况和需要。

二、初步接触阶段

当社工已初步了解社区情况并确定某特定群体为服务目标后，便可进入初步接触阶段。

这一阶段的主要目标是要确立与目标群体的初步接触，或对社区特定议题作更深的了解，从而掌握目标群

体的处境和困难，或是对社区特定议题进行探讨并确立社工在居民和社区中的形象。

1.社工在初步接触阶段的主要任务有六个：

1)搜集更多与目标组群或社区议题相关的信息

2)与服务对象进行初步接触并建立关系

3)探索目标组群的需要和问题，了解组群内部的互动情况

4)通过社工的言行，让服务对象认识社工及其角色

5)部署日后长远的接触

6)有需要时，认识组群的领导者，如养狗户群体中的非正式居民代表

2.建议社工考虑使用如下介入手法：

1)了解社区机构（如工作站）针对有关组群或社区议题所开展的工作主动参与其中。

2)提供议题讨论平台或活动平台

3)提供让服务对象可定期与社工接触的工作地点，可以使社区综合服务中心，社区工作站，或是社区内

的常规聚集点。

4)与服务对象建立有效联络，如交换电话号码，定期并定点聚会等。

3.初步接触阶段最大的障碍并非来自居民的态度，而是来自社工的心理状态。

特别是对一些平日较少接触社会不同阶层人士，性格较为腼腆的新社工来说，要克服因担心居民的完全掌

握等问题所带来的心理障碍，是开展这一阶段工作所需面对的最大挑战。

ShameWindow

资深外展社工陈子升指出，习惯和装备是新入职的外展社工克服这些心理障碍的不二法门。他指出，习惯

是指对工作环境和服务对象行为，打扮，语气等的习惯，而要做到习惯，就要从确认阶段的基础工作入手。至