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保健品退换货政策

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方为保健品销售方，乙方为保健品购买方，双方为平等主体，自愿签订本退换货政策，以明确双方的权利和义务。

第一条：适用范围

本退换货政策适用于甲方销售的保健品产品。

第二条：退换货条件

1.乙方在购买保健品后，如对产品不满意或认为产品存在质量问题，可在购买之日起__________日内向甲方提出退换货申请。

2.乙方在提出退换货申请时，需提供购买凭证、产品实物及完整包装。

3.甲方在收到乙方退换货申请后，将在__________日内进行审核。审核通过后，甲方将为乙方办理退换货手续。

第三条：退换货流程

1.乙方如需退货，应将产品实物及完整包装寄送至甲方指定的退货地址。

2.甲方在收到退货商品后，将在__________日内进行查验。如产品符合退货条件，甲方将为乙方办理退款手续。

3.乙方如需换货，应将产品实物及完整包装寄送至甲方指定的换货地址，并注明所需更换的产品型号或规格。

4.甲方在收到换货商品后，将在__________日内进行查验。如产品符合换货条件，甲方将为乙方办理换货手续。

第四条：退换货注意事项

1.退换货商品的包装应完好，产品本身应无明显使用痕迹。

2.退换货商品的寄送费用由乙方承担。

3.退换货商品的退款金额将原路返回乙方支付账户。

4.换货商品的寄送费用由甲方承担。

第五条：争议解决

如双方在退换货过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条：其他

1.本退换货政策自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本退换货政策一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.保健品销售合同

2.保健品退换货政策

3.购买凭证

4.产品实物及完整包装

5.退货地址及联系方式

6.换货地址及联系方式

二、违约行为及认定：

1.乙方未在规定时间内提出退换货申请

2.乙方未提供购买凭证、产品实物及完整包装

3.甲方未在规定时间内审核退换货申请

4.甲方未在规定时间内办理退换货手续

5.甲方未按约定承担退货或换货商品的寄送费用

6.甲方未按约定时间查验退换货商品

7.甲方未按约定办理退款或换货手续

三、法律名词及解释：

1.保健品：指具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，适用于特定人群食用，具有保健作用，不能替代药物。

2.退换货：指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题或不满意等原因，向销售方提出退货或换货的要求。

3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。

4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方在规定时间内未提出退换货申请

解决办法：提醒乙方注意退换货时间，如有疑问，及时与甲方联系。

2.乙方未提供购买凭证、产品实物及完整包装

解决办法：要求乙方补交购买凭证或提供其他证明材料，确保产品实物及包装完好。

3.甲方未在规定时间内审核退换货申请

解决办法：甲方应加强审核力度，确保在规定时间内完成审核工作。

4.甲方未在规定时间内办理退换货手续

解决办法：甲方应优化退换货流程，提高办理效率，确保在规定时间内为乙方办理退换货手续。

5.甲方未按约定承担退货或换货商品的寄送费用

解决办法：甲方应按照合同约定承担寄送费用，如未约定，可与乙方协商解决。

6.甲方未按约定时间查验退换货商品

解决办法：甲方应合理安排查验时间，确保在规定时间内完成查验工作。

7.甲方未按约定办理退款或换货手续

解决办法：甲方应严格按照合同约定办理退款或换货手续，确保乙方权益。

五、所有应用场景：

1.甲方为保健品销售方，乙方为保健品购买方

2.乙方对购买的保健品不满意或认为存在质量问题

3.乙方在规定时间内向甲方提出退换货申请

4.甲方在规定时间内审核、办理退换货手续

5.甲方按约定承担退货或换货商品的寄送费用

6.甲方按约定时间查验退换货商品

7.甲方按约定办理退款或换货手续