物业公司员工岗位职能职责.docVIP

物业经理岗位职责

在企业董事长直接领导下，主持物业企业全方面工作。

负责物业企业经营管理及日常费用支出审核，有效控制费用开支，完成企业下达年度经营目标。

负责组织企业各项服务工作检验，对企业整体服务质量负责。

依据国家、物业管理主管部门及企业相关要求，制订物业管理制度。

负责物业企业相关物业管理服务协议及相关供方评定和控制。

负责对物业企业发生重大服务过程不合格和服务质量不合格处理及纠正方法、预防方法实施和跟踪。

负责审核物业企业各部门年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施有效性。

负责对物业企业职员工作绩效进行考评。

完成企业领导交办其它工作。

客服主管岗位职责

在物业经理直接领导下，负责物业企业各部门工作管理、监督、协调。

熟悉物业管理及相关法律、法规，全方面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。

负责受理用户投诉，组织用户意见咨询活动，定时了解用户对物业企业各项服务工作意见及提议。

负责做好管理处各部门之间沟通、协调工作，发觉问题立即纠正或提出提议。

检验、指导、监督客服助理工作，并负责检验落实实施情况。

负责受理入伙及房屋装修手续审批工作。

负责建立、整理、保留用户档案，搜集物业管理信息，为提升企业服务质量出计划策。

配合策划、组织小区文化活动，小区文化宣传。

负责培训提升客服部职员文化素质、工作能力及业务技能。

负责客服助理排班、考勤工作安排及工作考评。

完成上级交办其它工作。

客服助理岗位职责

遵守企业各项规章制度，服从企业领导和房管主管工作安排。

负责物业企业办公室日常工作，接待用户访问、咨询，做好值班统计。

负责办公室各类文件、资料打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料清理、保管，并按保密标准查阅管理。

帮助企业领导安排各类会务工作，做好会议统计，按要求编写会议纪要或决议。

处理用户投诉，跟进用户投诉处理实施过程，回访用户，监控用户对投诉处理满意率。

负责用户特约服务受理，立即安排相关人员提供服务。

做好服务回访工作，对用户不满意服务，立即跟进，直至用户满意为止。

加强和业主沟通，认真做好家访工作，主动了解、搜集用户潜在需求和其它情况，将有价值资料立即反馈上级领导。

负责受理入伙及房屋装修手续办理，装修过程监督、管理

努力学习，不停提升本身思想素质和业务素质。

完成上级领导交办其它工作。

仓库管理员岗位职责

在物业经理领导下，负责物业企业全部物资入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。

负责物业企业固定资产登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。

帮助物业经理按物资库存情况及各部门申购计划编制物业企业物资申购总计划。

根据企业相关采购要求、程序负责企业材料、物资采购工作。

负责统计材料、工具和其它备件库存情况，依据库存及其它使用部门提出采购申请，填写采购申请单，经物业经理审批后进行采购。

负责每个月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报物业经理审核。

严格实施和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。

负责仓库物资标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整理工作，确保仓库物资完好无损。

坚持仓库物资优异后出标准，预防发生物资过期报废。

完成上级交办其它工作。

会计员岗位职责

在物业经理领导下，依据国家会计制度制订会计科目设置账户，根据确定会计制度和会计核实形式处理各项经济业务，做到手续完备内容真实、数字正确、账目清楚，月终要编制总账目余额试算平衡表，并和相关明细账对，确保账账相符；

立即反应和清理各项会计业务往来结算情况，对内部往来单位各项往来挂账，要立即查对、适时查对、适时结清，对外部往来单位各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目正确，立即给结算，对于长久挂账，应查明原因，清理后，向物业经理反应；

根据会计报表编制要求，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度资产负债表，损益表和其它报表编制工作；

根据国家会计制度要求，对会计凭证账簿、报表和其它会计资料，要集中妥善保管，分类排列，方便查阅；

在处理各项经济业务过程要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律；

定时检验企业财务收支情况，督促对欠款催收，发觉问题立即提出处理意见并上报物业经理；

掌握企业资金情况，计划和安排好资金使用，保障企业各项经济活动正常运作，为企业领导决议提供正确财务数据资料；

协调企业处理好和银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系；

完成企业领导交办其它工作。

出纳员岗位职责

严格根据现金管理银行结算制度输现金收支和银行结算业务；

对于根据会计手续填制和取得多种银行结算凭证，现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应立即转由会计作为原始凭证做财务处理；

对于现金管理，应做到在每日终了，计算出全日现金收入、支出累计数和结存数、并同实际库存数查对相符，做到日清月结确保账款