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便民服务先进事迹汇报材料
便民服务中心先进事迹材料
__年以来,__镇为完善基层社会管理和服务体系,全面提升便民
服务水平,更好地服务发展、服务基层、服务民生,着力打造以便
民服务中心为载体、以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民服
务体系,架起了政府与百姓沟通的“连心桥”,使群众进一个门就
能把事办妥,真正实现“更多地方便群众,更好地服务群众”,促
进全镇和谐稳定发展。
__镇位处__市东大门,辖区共有12XXX人,XXX个行政村。__年
根据市委市政府的统一部署成立__镇便民服务中心。一是加强领导,
完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任,副主任由分管办公
室的副镇长担任,成员由负责计生、国土建设、民政民宗、司法信
访等9个窗口XXX名工作人员组成。二是整合资源,延伸服务领域。
为提高基层水平,提高为民办事效率,我镇将新建的办公大楼一楼
全部纳入便民服务工作中心,实现中心办公面积260余平方米,整
合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能,按照“首问负责、及
时分流、限期办理”等原则,着力打造“为民、利民、惠民”的便
民服务平台。
一是围绕规范化,规范便民服务办事流程。先后制作各类工作
办理流程图、便民服务手册,并严格实行“五办理”:即一般事项
直接办理。凡程序简便事项,即来即办;特殊事项承诺办理。对需
审核、论证的事项,做到承诺7个工作日内办结;复杂事项联合办
理。对需两个及以上部门联合办理的事项,由镇便民服务中心牵头
协调,做到1个月内办结;上报事项代理办理。对需报上级有关部
门办理的事项,由镇便民中心或主办窗口受理,负责上报代办;否
决事项解释办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能
受理的,应向申请人当面说清不予受理的原因,并出具不予受理情
况告知单。二是围绕优质化,完善便民服务制度。__年先后制定了
《便民服务中心管理制度》、《首问负责制度》、《一次告知制
度》、《服务承诺制度》、《代办服务制度》,并将制度上墙公示,
实现了以制度管人,靠制度办事。三是围绕信息化,创建民情信息
库。结合民情大走访活动,积极发动全体干部职工走村入户进行摸
底调查,完整收集了全镇3XXX户12XXX万人的基本信息,按照一户
一档、一人一档的方式,将姓名、年龄、家庭成员基本情况、收入
来源、联系方式等10余项个人基本信息录入电脑,建立信息库。同
时,将全镇低保户、五保户、残障人群、留守儿童、育龄妇女、重
点管理人群进行分类统计动态管理,切实做到了群众基本情况掌握
到位,基本诉求了解到位,便民服务跟进到位。四是推进权力公开,
办事公正透明。实行服务“五个公开”,即服务内容公开、办事程
序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨
询导引台和便民服务意见箱,公布了监督投诉电话,进一步畅通群
众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统,对审批、服
务工作进行全程网上监控,每个窗口安装了电子评价器,由镇纪委每
周一次统计,每月一次评定,将群众对窗口服务的满意度作为窗口
考核的重要依据。
(一)强化了服务宗旨。推行便民服务工作,建立了方便群众
办事的服务网络,打通了便民利民的“绿色通道”,变群众跑为干
部跑,变多次办为一次办,群众要跑的路都由干部来跑,群众要办
的事由干部来办,从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方
便的问题,真正实现了“由管理到服务,以服务促发展”的根本性
转变。
(二)方便了群众办事。推行便民服务工作,将服务人员的工
作职责、联系电话和办事流程明明白白地公开,使群众办事该找谁、
该怎么办一目了然,不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时
间,大大提高了办事效率。
(三)转变了干部作风。推行便民服务工作,从机制上推动了
干部作风转变,不仅改变了部分干部“高高在上”的衙门作风,也
使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决。
许多干部想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难,主动为群
众办实事、办好事,架起了干群之间的“连心桥”,提高了政府公
信力和干部威信。
(四)推进了廉政建设。推行便民服务工作,中心工作人员为
群众提供从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件
事情、办理的每一个证件,都按程序把把办理过程置于群众的监督
之下,杜绝了暗箱操作,避免了违规操作,防止了吃、拿、卡、要
现象,推进了源头治腐工作。
(五)密切了干群关系。推行便民服务工作,给群众带来了方
便和实惠,让
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