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服务礼仪培训心得体会_学习服务礼仪经验分享

服务礼仪在服务行业中相当重要。文明服务礼仪是我们中华民族的传统美

德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在

相当重要的位置。下面是带来的服务礼仪培训心得体会，欢迎大家阅读。

篇一：服务礼仪培训心得体会

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每

个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，

会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都

在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，

我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、什么是文明礼仪

首先，让我们来了解一下什么是礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想

道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而

要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往

中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅

可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国

家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提

高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等

方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高

我们自身综合素质具有重要的现实意义。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自

古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放

和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围

之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方

方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二、不文明行为也是国耻。

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在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢我想首先应该是具

备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才

能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今

天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”

黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃

圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃

圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清

理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生

长起来的独生子女，在文明服务礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭

中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩

子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父

母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索

取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。

三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。

1、社交礼仪无处不在。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平

时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相

信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形

象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身

在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往

成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素

质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚

的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄

整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

篇二：服务礼仪培训心得体会

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怀着一种空杯的心态，我们参与了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训

对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思

维，展示了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之

首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一

种信任，获得价值的感觉