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实习案例分析报告

第1篇：中国银行实习案例分析报告

中国银行毕业实习案例分析报告

春节过后，中国银行宁波市分行安排我到象山支行进行实习，在

整个实习期间我认真学习了中国银行的发展历史，发展战略，核心业

务等知识，初步掌握了点钞，计算器使用等操作技能，对中国银行业

有了一个初步的认识，为日后进入银行业开启自己的职业生涯打下了

良好的基础，在实习期间也发生了一些令人思考的案例，案例虽小但

是反映了一些与老百姓息息相关的问题，我们一起来看一下案例。

某日上午，我司职大堂经理（临时），临近中午吃饭，有一名女

性顾客来到我中国银行某分理处，排队期间我得知其要进行人民币兑

换业务，我请其耐心排队，等待柜员的鉴定。轮到其排队时，我行柜

员与其进行沟通，她要全额兑换破损的100元人民币一张，破损程度

是一份为二，中间略有损坏，我行柜员认定其不能兑换，原因是中间

破损部分缺失明显。顾客不服，营业员拿着纸币去领导出鉴定，同样

鉴定为不可兑换。顾客在一番劝慰后离开。改日下午，某男子跑过来

找我分理处领导交涉，因为该人民币在中国工商银行得到了兑换，而

其妻子在中国银行接受服务期间收到不合理的待遇。声称要向人民银

行投诉，向报社曝光。看到这里我们会发现几个问题：为什么同样的

货币在中国银行不能兑换，在中国工商银行就得到了兑换；怎么样的

货币能够得到兑换，兑换的情况如何？如果得到不合理的待遇要怎么

维护自身的合法权利？

带着这几个问题我们来一一分析。

中国银行在鉴定该货币时发现100元连接处有缺失，不符合第四

条全额兑换中能全额兑换的要求，因此，该柜员在认定过程中是有据

可循，当顾客提出异议后，主动向领导请示，再一次确认不能全额办

理兑换业务。后又主动安抚顾客，服务上也无可厚非。但是中国工商

银行又能兑换，我想说中国人民银行颁布的该办法是适用于所有商业

银行的，所以两家银行在参照标准上是一致的，如果人民银行在鉴定

过程中发现该货币不属于全额兑换而办理全额兑换，该分理处要进行

损失弥补，因此存在两种可能，第一是中国工商银行在认定中不判定

该缺失不会影响兑换，第二是中国工商银行容忍损失的能力比中国银

行大。

我们继续看事情的进展，该男顾客将事情投诉到中国人民银行，

经中国人民银行鉴定，在该鉴定过程中中国银行并没有过失，出于对

顾客的情绪照顾，赠送了顾客两桶油作为补偿。事后发现该顾客是经

营棋牌室生意，经常因为没有50元人民币而将100元撕成两半，也造

成了今天这样的现象。

事情发展到现在，我们可以看到作为银行，加强破损货币的管理，

加强破损货币兑换办法的宣传是很有必要的，而作为普通的顾客，我

们要保护好货币，要熟知兑换办法，维护自身权益。

第2篇：实习案例分析

实

习

部门：酒水部

员工编号：11563

日期：2014年7月6日

案例分析学校：兰州城市学院班级：旅游112本学号：

20110202050228姓名：史天榕

案例：

小小的请假条

一天，一位同学给我说她要回家了，需要写请假条让我帮忙带给

老师。我觉得这是举手之劳就满口答应了，可事情发展的结果确实意

料之外的。

当天晚上我下班以后路过西餐厅碰见那位同学，她就说让我给他

带请假条，让我等一下她就写，我就一直在西餐厅等她收完档以后写

请假条。等了好长时间，不过已经答应人家了没办法只能等。

终于等到她忙完了可以写请假条了，与她一起的还有另一位同学，

他不写就让这位女同学代写，可是女同学却不写，他们两个就在那里

叨叨了起来。我本来就等的不耐烦了，就说替他写，给他写完以后，

那位女同学开了说我写的字好看高大上就让我一同代写。我觉得这样

不好，她却说没关系的，老师都知道那个男同学的东西都是他带写的，

于是我也就觉得没事就一同代写了。结果，带回来以后北来是发现了，

好好的教育了我一番。再说了，请假条也写的不规范，让我深刻的认

识到了我的错误。

分析：

一、请假条不规范

这张请假条上只说明了请假的事由、请假的截止时间和请假人的

姓名以及当天的请假时间。特别没有注明请假期间的安全问题以

及家长的意见和联系方式，没有做到一个班长应尽的责任。

二、诚信问题

助人为乐是好事，但这次助的不是时候。我们同为班长，却明