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商务礼仪培训
BusinessEtiquette
汇报人：XXXX铺时间：5月3日
为什么学习商务礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
语言礼仪
接待礼仪
就餐礼仪
举止礼仪
仪表礼仪
电梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
CONTENTS
目录
PARTONE
介绍礼仪
介绍礼仪
介绍多人
自我介绍
介绍他人
自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。
介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。
介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。
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自我介绍的三种方式
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介绍他人的顺序
无论是自我介绍还是介绍他人，介绍时的姿态都应当是使被介绍者面向对方，伸出手做出介绍手势。介绍手势的具体做法是：手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不能用手指指指点点，因为这样做太粗俗无礼。
介绍他人的动作
当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑示意或者稍起欠身，以示礼貌。
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介绍他人词语的使用
尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果只对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，其实是小人所为。
介绍多人
介绍多人与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下几点：
不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
一视同仁，稍有侧重
介绍词语使用
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PARTTWO
名片礼仪
名片的
存放
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名片的递交
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接受名片的礼仪
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尽快起身或者欠身，面带微笑，直视对方，并双手接过对方的名片。
当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。
如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。
如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。
如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。
无论什么场合接受对方的名片，都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。
和对方分开时，要说明自己会好好保存对方的名片，表示很愿意和对方长期交往。
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最好的方法是先递上自己的名片
如何正确的索取名片
交易法
明示法
谦恭法
联络法
最省事的办法就是把自己的名片先递给对方，当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。
先把自已的名片给对方，并说能不能有幸跟你交换名片，在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。
此方法适用于向比自己地位高的人索取名片时使用，使用谦恭法索取名片时，要事先作好铺垫，如：王教授，听您刚才讲座很受启发，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相见恨晚，现在不便打扰您，您看以后有没有机会向您请教？
适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间的名片索取，如：张小姐认识你非常高兴，以后希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？
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语言礼仪
PARTTHREE
用“贵姓”代替“你叫什么”
特别注意词汇
初次见面或当天第一次见面时使用“您好”“你好”。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等
用“用饭”代替“要饭”
用“几位”代替“几个人”
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交谈时注意事项
站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
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交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。
他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。
PARTFOUR
接待礼仪
大家能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？
时间：在心里默念1、2、3、4、5后才送开手。
握手礼仪
握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。
注意事项:
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迎接礼仪
要先介绍最高领导，依次介绍。如：你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
把男士介绍给女士。如：你好，这是王先生。
把年纪晓得介绍给年纪大的。如：刘总，你好，这是小王。千万别调换了。
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待客礼仪
引导客人，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶；不要走的太快，一步走两、三个台阶，尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走要注意照顾女士步伐。
接待时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
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PARTFIVE
就
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