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基于用户体验的老年人陪伴机器人设计

作者：李晓杰梁健陈欢

来源：《设计》2020年第21期

摘要：随着城市“空巢老人”问题日益增长，设计出一款能够在未来陪伴老年人的机器人，

让他们独自在家时既不感到孤单也能有安全的保障。通过用户体验分析了解用户对陪伴机器人

的需求，创建用户需求层次，并对其结果进行权重分析排序;结合分析结果，从产品造型、色

彩、材料、人机、情感等方面进行产品设计概念定义：通过Rhinoceros、KeyShot软件得出产

品三维建模效果图以及人机交互界面设计，并最终完成老年人陪伴机器人产品设计实践。基于

用户体验的老年人陪伴机器人创新产品可满足用户生理、心理的要求，为老年人用户提供一个

操作便捷、关注健康的生活体验。该方法可为老年人陪伴机器人设计提供创新思路与优化途

径。

关键词：用户体验工业设计老年人机器人陪伴

中图分类号：TP391.9

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）11-0035-03

引言

老龄化在我国日益成为一个严峻的问题，健康养老理念和医疗体制建设逐渐成为社会热点

话题[1]。在国家的发展过程中，由于城市生活节奏较快，年轻一代的子女疲于工作，陪伴老

年人时间较少，因而情感体验类的智能产品成为老龄市场的宠儿，尤其是智慧型具有陪护功能

的产品。随着机器人市场趋于成熟，具有易操作、易学习、易交互特点的陪护型机器人产品深

受老年人喜爱。所以，本文通过对用户体验设计在老年人陪伴机器人的现存问题进行分析，总

结出能够优化定制家具体验的途径，为家具定制体验的优化思路提供参考。

一、用户体验及概述

用户在使用产品的过程当中（包括实体与非实体）所产生的心理情感方面的感受称之为用

户体验，它包括对产品本身、产品服务、产品交互等各个方面。用户体验是主观性比较强的偏

感性的体验过程，在不同的环境下，不同的用户通过使用产品而获得身体和精神方面的感受

[2]。基于用户体验的这一特点，在进行产品设计的时候希望每个目标用户获得产品体验的愉

悦感[3]，就需要在大样本的共性基础上进行个性化的设计。

著名的心理学家唐纳德，诺曼教授从心理与需求方面[4]，提出的用户体验概念，将用户

体验分为本能、行为和反思三个层次。强调产品设计的核心是“以人为本”，应该多关注用户的

需求和心理，以产品功能易用以及安全为基本点，综合考虑产品设计多方面的因素，让产品设

计兼具功能性、易用性、独创性、艺术性以及趣味性。将用户体验设计的概念融入到老年人陪

伴机器人的产品设计中，需要关注老年人的心理和身理需求，帮助独居老年人获得更好的产品

使用体验，满足他们日常陪伴的需求，方便独居生活。

二、目标用户需求层次分析

产品目标用户人群主要定位在55岁以上、子女在外工作而疏于照顾和陪伴，可能早已退

休在家的独居老年人。围绕目标人群展开调研，一个是问卷调查，分为子女和老人的问卷，另

外一个是实地访谈和考察。通过调查研究后，将获得的研究结果整理归纳如下：

（一）老人子女对照顾老人的需求。通过对150份问卷调查的分析发现，73%的年轻人对

年老的家人的担忧在其身体上，担心意外发生不能第一时间知道，而65%的人则表示老年人都

十分喜欢聊天回忆过往，并且表示自己少的就是这部分交流沟通的时间。15%的人家庭有患阿

尔茨海默症的家人（包括已去世的，通过研究表明阿尔茨海默症具有一定的遗传性），因此对

老人的安全更加关注。综上，子女对老人的照顾需求主要体现在陪伴聊天、实时监控、远程报

警方面。

（二）老年人生理方面的需求。老年人群体由于年龄的不断增长，带来的最直接的身体反

应就是各个器官功能的退化。因此，老年人的身体上会逐步出现许多由于器官退化带来的并发

症，如糖尿病，心脏病，风湿等，记忆力也会随之慢慢下降，学习能力大不如以前，老花眼、

听力下降也是大部分老人会面对的问题。调查表明77%的人在50岁左右便出现了老花眼，因

此针对老年人身体上发生的这些变化，生理需求主要体现在操作方便、监测健康、提醒做事等

方面。

（三）老年人，心理的需求。独居老年人—方面因为缺少亲人陪伴，常常伴有很强的孤独

感，且不容易被人理解。另一方面自己会因为身体的衰退变化时常产生自卑心理，觉得自己越

来越差劲。85%的年轻人都表示家里长辈较为固执，而这其实和身体原因带来的自卑心理有

关，会让老年人变得更加敏感和喜欢猜忌，特别喜欢关注和放大子女的一点话语。子女时常因

为这个和父母产生矛盾，但比起争吵，老年