商务礼仪培训常识3.pptxVIP

;;;;礼仪现状;何为礼仪;为何要学礼仪;;;仪容（男士）;仪容（女士）;;;;;第二章职业形象;;衬衫和领带;衬衫和领带;鞋和袜;仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;;;;;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;;;再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服

——考虑了人们的感受;;;三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话，你的微笑对方听得见；;被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”

切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；;电话礼仪;电话礼仪;如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。;;;;邀请礼仪;赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮

赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意

对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；

敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；

嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；

别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；

给人递水递饭一定是双手；

递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;;问候是人际关系的第一步;;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

不能伸出左手与人相握。

与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;;简单而又能概况内容的标题；

得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；

开头、结尾最好要有问候语；

简明扼要，但也文字不要太少；

正确使用主送，抄送，密送；

超过三个附件，请打包；

结尾有简单明了的签名；

回复，及时回复。;二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

引路手势如右图。;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。

升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。

升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。;上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。;专职司机;老总;双排七座轿车;老总;