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编号：
时间：2021年6月3日
电信运营商网上营业厅的用户满意度调查
问卷
电信运营商网上营业厅的用户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：您好！我是来自重庆航天职业技术学院通信技
术专业的大二学生，我正在对国内三大电信运营商（移动、电信、联
通）的网上营业厅的用户（手机用户）满意度进行研究，需要收集数
据用以支持研究发现，麻烦你如实回答下列的问题。此问卷的所有数
据仅作论文研究使用，没有任何商业性质，您的信息完全保密。衷心
感谢您的宝贵时间和帮助，谢谢！
Q1：您的性别是？
（___）男
（___）女
Q2：您的年龄是？
（___）15-20
（___）21-25
（___）26-30
（___）31-40
（___）41-50
（___）51-60
第1页共6页
编号：
时间：2021年6月3日
（___）60以上
Q3：您的职业是？
（___）学生
（___）社会工作人员
Q4：您现在使用的运营商是？
（___）中国移动
（___）中国联通
（___）中国电信
Q5：您每月的通信费是多少？
（___）50
（___）50-100
（___）100-200
（___）200以上
Q6：您登陆网上营业厅的平均频率是多少？
第2页共6页
编号：
时间：2021年6月3日
（___）每周一次
（___）每周两次以上
（___）每月一次
（___）每季度一次
（___）每年一次
（___）从不登陆
Q7：您登陆网上营业厅一般是办理哪些业务？
（___）充值话费
（___）查询话费清单
（___）办理停机，挂机，改密码等业务
（___）办理增值业务，套餐包等
（___）查看积分和兑换
（___）了解最新优惠资讯
（___）购买产品和服务
（___）其它
Q8：您对网上营业厅的界面和页面布局的实际评价
（___）网上营业厅界面简洁美观、友好舒适★★★★
★
第3页共6页
编号：
时间：2021年6月3日
（___）网上营业厅的页面排版布局合理★★★★★
Q9：您对网上营业厅可靠性、稳定性的实际评价
（___）功能完善，能准确办理各类业务（充值、查清单等）★
★★★★
（___）网上营业厅运行状况稳定（没网页崩溃等）★★★
★★
（___）准确提交信息和返回结果★★★★★
Q10：您对网上营业厅易用性（容易使用程度）的评价
（___）选项1登录和退出网上营业厅容易★★★★
★
（___）网上营业厅的导航链接便捷合理★★★★★
（___）操作简便易学★★★★★
（___）定制业务简便快捷★★★★
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