2024版售后服务点协议书.docxVIP

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系方式：__________

代表人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系方式：__________

代表人：__________

鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品售后服务点，为了保障甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品售后服务等相关事宜，达成如下协议：

一、服务内容

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品保养服务；

（4）产品售后咨询及技术支持；

（5）其他与产品售后相关服务。

二、服务区域

2.1乙方应在甲方指定的服务区域内提供售后服务，服务区域为：__________。

三、服务标准

3.1乙方应按照甲方的产品说明书、售后服务政策及行业标准提供服务。

3.2乙方应保证服务人员具备相应的专业技术和服务资质，并接受甲方的培训和考核。

3.3乙方应在约定的服务时效内响应客户的服务需求，确保客户满意度。

四、服务费用

4.1乙方提供售后服务的费用标准按照甲方的规定执行。

4.2甲方应按照约定的时间向乙方支付服务费用，支付方式为：__________。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总额的__________%。

6.2乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字盖章后生效。

8.2双方应遵守国家的法律法规，不得以任何形式损害国家利益、社会公共利益。

8.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，除非一方提前终止本合同。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签字）：__________

乙方代表（签字）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、甲方为主导时的附加条款及说明

1.1甲方有义务对乙方进行产品、技术、服务等方面的培训，确保乙方具备提供售后服务的能力。培训内容包括但不限于：产品知识、维修技能、客户沟通技巧等。

1.2甲方应向乙方提供完整的产品资料、技术文档、维修工具等支持，确保乙方能够顺利开展售后服务。

1.3甲方对乙方的服务人员进行考核，根据考核结果对乙方进行服务质量评价。评价结果将作为甲方支付服务费用的依据之一。

1.4甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，乙方应予以配合。甲方监督检查的方式包括但不限于：定期现场检查、电话远程监控等。

1.5甲方有权要求乙方定期提交服务报告，包括服务案例、客户满意度、服务改进措施等。

二、乙方为主导时的附加条款及说明

2.1乙方应按照甲方的要求，对甲方人员进行产品、技术、服务等方面的培训，确保甲方人员具备提供售后服务的能力。

2.2乙方应向甲方提供完整的产品资料、技术文档、维修工具等支持，确保甲方能够顺利开展售后服务。

2.3乙方对甲方的服务人员进行考核，根据考核结果对甲方进行服务质量评价。评价结果将作为乙方支付服务费用的依据之一。

2.4乙方有权对甲方的服务过程进行监督和检查，甲方应予以配合。乙方监督检查的方式包括但不限于：定期现场检查、电话远程监控等。

2.5乙方有权要求甲方定期提交服务报告，包括服务案例、客户满意度、服务改进措施等。

三、有第三方中介时的附加条款及说明

3.1甲方和乙方同意，如有第三方中介参与本合同的履行，中介费用由甲方和乙方按照约定分摊。

3.2甲方和乙方应与第三方中介签订相应的合作协议，明确中介的职责、权利和义务。

3.3甲方和乙方应在中介的协助下，按照合同约定履行各自的义务，确保合同的顺利实施。

3.4甲方和乙方有权对中介的服务进行监督和检查，中介应予以配合。甲方和乙方监督检查的方式包括但不限于：定期现场检查、电话远程监控等。

3.5甲方和乙方有权要求中介定期提交服务报告，包括服务案例、客户满意度、服务改进措施等。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术文档

3.维修工具及配件清单

4.培训资料

5.服务报告模板

6.服务质量评价标准

7.合作协议（如有第三方中介）