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聚焦社区共享，构建新型邻里关系—以

“有邻”交流平台为例

作者：杨雯

来源：《杭州（下半月）》2018年第9期

“有邻”就是一款基于小区社交的交流平台，秉承“让邻里不再陌生，小区生活有趣又有

爱”的宗旨，在线上和线下试图搭建小区互帮互助平台，深挖社区分享经济，敲开陌生邻居的

“门”，改变目前越来越冷漠的邻里关系。

一、“有邻”平台主要服务内容

有邻于2014年7月上线，融合社区闲置、求助、邻里市集、生活百科等线上线下社区共创

平台，通过邻里间的技能、闲置物品、家乡特产等资源的分享，构建一个基于信任的社区共创

环境。目前“有邻”线上覆盖了杭州3000多个小区，60万用户，线下覆盖5个小区，是杭州

用户量最大的邻里分享经济平台。

搭建用户场景，链接邻里关系。在节奏繁忙的城市里，邻居却被称为“熟悉的陌生人”。

这不但给社会治理和社区服务带来了难题，也让居民生活缺少了传统的社区氛围。“有邻”通

过创建一些具体的用户场景，让人们在解决问题的同时，有了线下认识的机会，自然而然的完

成邻居间的认识，为邻里之间建立起链接。比如社区办理小孩的准生证需要什么资料，什么时

间上班？附近哪个修空调的师傅比较好？这些问题往往因为区域独特性，无法通过百度等方式

来获得解决，而身边的邻居基本上都经历过这些事情，解决过这些问题，所以他们往往能够提

供更有效的解决方案，“有邻”APP上每天内容中的80%都是用户在互相帮助解决这些问题。

建立沟通平台，分享邻里资源。邻里之间由于空间的便利性和共同性，产生了许多可以共

享的资源。“你有问题，我提供答案；你有盈余，我正好需要；你需要知晓，我分享所

见。”“有邻”建立起这样一个居民和居民之间，居民和社区（物业）之间以及居民和商家之

间的沟通和服务平台。通过信息共享，快速解决了很多之前不能解决的问题，又因为近距离和

信任感，邻里间能够提供很多上门的帮助。比如“有邻”的邻里市集，到目前为止已经有超过

2000位邻居分享自家的土特产。而闲置交易，如大件的电器、家具等，之前因为距离和物流成

本的原因导致无法通过线上进行交易，而现在通过邻里间的分享，下班回到家串个门的功夫就

完成交易，极大促进了资源的二次利用。目前在“有邻”上邻里间的闲置交易物品已经接近20

万件。

组织活动体验，凝聚邻里情感。除了线上业务之外，“有邻”还和社区、物业积极合作，

开展各种类型的线下活动，如跳蚤市场、家长学堂、农夫市集等，2015-2016年期间，总共组

织超过500场线下社区活动，参与人次超过70万以上，最大的一场活动到场人数超过10万人

次。这些线下的活动让邻里之间有了更强的信任感，彼此更加愿意深度交流。

整合社区资源，共建社区学校。“有邻”做社区的这段时间，发现社区里有一个共性的问

题，就是3-7岁的儿童教育。这个时间段的小孩正处于对世界感知和自我性格养成最关键的时

刻。现在的家长因为工作原因，从早忙到晚，很少有时间能够陪孩子，而幼儿园等机构更大的

精力放在了小孩技能的培养上，对于感知和个性的培养相对较少。从2017年4月开始，“有邻”

开始尝试从线下切入，解决社区儿童教育的问题。

二、“有邻”对于社区儿童教育资源的有效整合

众筹共建社区学校，实现社区共治共管。“有邻”在小区开展的儿童教育的场所前期主要

采用租商铺的方式。但是在运营过程中，发现小区业主除了对教育本身特别有兴趣外，还希望

能够参与到“有邻”的教育商业运作，有多名业主希望能够入股“有邻”校区，甚至加盟。基

于这种情况，“有邻”对于后续校区的开拓将采用小区内业主众筹的方式，通过收益分红，让

每个小区有意愿的业主参与进来，共同解决小区儿童的教育问题，共同做好小区儿童教育的提

升，共同推进小区软环境的提升改造。

共享社区师资力量，推动新型就业模式。小区里藏龙卧虎，各种自带技能的用户，应有尽

有。“有邻”将社区居民背后的价值深入挖掘，并了解客户类别、需求，有的放矢，将分散的

邻里资源充分利用。“有邻”在小区开办的学校，从校长、老师、教务，甚至保洁人员，基本

上每个校区都有超过一半以上的工作人员是住在小区或附近的用户。其中大部分是全职妈妈，

她们通过这种方式，实现了自己的二次就业。而这些人也因为自己是妈妈，所以对小孩的教育

特别重视，从而更有热情去照顾好每一个小孩。

链接优势品牌资源，实现优质资源共享。“有邻”将儿童艺术教育界拥有400多家连锁店

的“童话”美术教育、国内最大的青少年在线英语培训品牌“兰迪学科”英语以及