基于在线评论的上海静安香格里拉大酒店服务质量评价研究.docVIP

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2024-07-31 发布于湖北
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基于在线评论的上海静安香格里拉大酒店服务质量评价研究

摘要：近些年我国酒店业发展速度飞快，伴随着互联网的的高速发展，互联网与旅游之间的关系变得密不可分，越来越多的旅行者出行前会选择在网络上预订酒店，并在消费体验后，针对酒店的相关设施设备以及服务态度，在网上留下点评。顾客的点评信息在很大程度上反映了消费体验，、因此酒店的网络口碑逐渐受到旅游者的青睐与重视。研究表明，因为在线评论在某种程度上可以反映出酒店相应的服务质量，因此在最近几年成为了顾客做出购买决策的重要依据，同时也成为了酒店管理者监督酒店的服务质量的有效方式。针对此，首