8.交通行业数字化转型案例.pdf

目录

1、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT技术提升还不是最重要的

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2、航空公司数字化转型案例：马来西亚航空公司6

3、案例|深圳机场集团数字化转型中遇到的挑战9

4、数字化转型|深圳机场的逆袭17

5、从沪宁线电子车票改革，看出发点错误的数字化转型案例40

1、【案例分享】西南航空的数字化转型之路，IT

技术提升还不是最重要的

Pivotal

全球最大的航空公司网站实现IT和开发流程的转型

总部位于美国德克萨斯州达拉斯的西南航空公司连续39年保持盈利，按

载客量计算，该公司已成为美国最大的国内航空公司。

背景

西南航空在全美38个州的73个城市拥有37,000名雇员，每天执行

3,200次航班飞行。根据Alexa的统计，如果以网站访问人数作为衡量指标，

S是全球最大的航空公司网站（Alexa提供3000万个网站的

流量数据、全球排名和其他信息）。

一直以来，西南航空凭借可靠的产品和卓越的客户服务在众多廉价航空公司中

脱颖而出。该公司的副总裁兼首席技术官BobYoung表示：“贴心的客户服

务与精心的飞机保养一样重要，都是我们安身立业的根本。”

挑战

•要继续发展，需要新的IT方法

•公司网站需要壮大以适应成长需求

•过去的开发流程无法处理当今的应用

重塑IT，保持竞争力

有意思的是，让西南航空获得乘客青睐的因素恰恰是促使他们寻求变革的动力。低廉

的价格和业内独树一帜的优质客户服务吸引了更多前往四面八方的乘客，这些乘客往

往是初次接触西南航空，各自有着独特的需求。西南航空很快意识到，要继续贯彻自

己的核心价值观，革新IT势在必行。

西南航空在基础架构和应用开发领域面临双重挑战。IT团队过去用来构建公司

关键应用（例如跻身旅游业最大网站之一的S）的方式需要彻

底革新。西南航空超过80%的客运收入来源于S上的乘客预

订。因此，交付各类应用所依赖的基础架构既要能够轻松扩展至全球，又要维

持该公司出色的客户服务标准。

解决方案

•PivotaltcServer

•PivotalGemFire

Pivotal带来了合适的技术，拥有相同的愿景

为了实现基础架构和开发流程的转型，西南航空选择了Pivotal，不仅因为Pivotal

能够提供世界一流的技术，还因为两家公司都极为重视客户服务。

PivotaltcServer和PivotalGemFire等产品能够无缝集成到西南航空的基

础架构之中。其中，PivotaltcServer是轻量级的Java应用服务器，可提供

运营管理、高级诊断和任务关键型支持等功能，是全世界使用最广泛的开源应

用服务器ApacheTomcat的理想替代产品；PivotalGemFire是分布式的数

据管理平台，具备动态可扩展性、超高的性能以及像数据库一样的持久性，集

复制、分区、数据感知路由和持续查询等先进功能于一身。

凭借Pivotal提供的高性能和可扩展性，西南航空不但改进了

S、推出了新的员工工具、发布了新的移动平台，还帮助新近收

购的AirTranAirways快速完成了运营过渡。Pivotal的客户支持、工程和产

品团队响应及时、服务高效，在他们的帮助下，西南航空的团队顺利实现了既

定目标。

业务优势

•缩短服务器调配时间

•改善关键业务应用的性能和可靠性

•开辟全新的社交媒体渠道

缩短调配时间

西南航空的IT团队从零开始，不到两年就在全球实现了40%的虚拟化。而

调配服务器的用时则因此从6天缩短为1个小时。

全新的社交媒体渠道

Pivotal帮助西南航空推出了大受欢迎的社交媒体渠道，每个月的访问量达到

数百万次。

“大众习惯于从网上获取信息。”西南航空负责沟通和战略拓展的副总裁

LindaRutherford表示，“新的环境让我们能够推行积极进取的社交媒体战

略。”

一直以来，西南航空凭借可靠的产品和卓越的客户服务在众多廉价航空公司

中脱颖而出。该公司的副总裁兼首席技术官BobYoung表示：“贴心的客

户服务与match精心的飞机保养一样重要，都是我们安身立业的根本。”

2、航空公司数字化