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CHRP论文选登——绩效管理及绩效沟通

绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通

的一个过程。

绩效沟通贯穿整个绩效管理过程，是绩效管理的灵魂和核心，是绩效管理过

程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通

能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。

一、正确认识绩效沟通在绩效管理中的作用

“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工及其主管之间达成的协议

来完保证成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组

织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”美国绩效管理专家给绩铲管理下

的定义最能体现绩效沟通的价值。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩

效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟

通的一个过程，在这一过程中，管理者及被管理者从绩效目标的设定开始，一直

到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩

效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不

可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟

通带来的消极影响。

持续的绩效沟通对于上司和下属都有着非常重要的意义。

1、通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

作为企业组织中的一员，要界定员工在企业中所处的角色，角色的定位决定

了员工将担当的功能是什么，他的能力要求是哪些，需要承担什么样的工作职责。

通过有效的绩效互动沟通，才能对上述进行规划谈判，才能清晰的了解期望员工

做些什么，在什么样的情况和环境下履行哪些职责，让管理者及被管理者都做到

对绩效目标结果何为优何为劣“心中有数”。做到了“心中有数”，员工对实现

目标有了努力的方向和动力，管理者对量化考核员工也就有了双方都认可的标

准。

在设定绩效目标的过程中，能使制定的目标信息互通，在这一环节中，

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如果管理者忽视了沟通的作用，使双向互动沟通在这一环节缺失，形成绩效目标

信息的下达而无上传的单流向，这不单影响员工对绩效目标的了解和认可，还极

可能造成制定的目标偏离客观实际、空洞、片面甚至重大失误。因为没有上传的

绩效目标信息流，管理者或者说绩效目标设定者，就不可能全面具体的了解、掌

握下一级员工所在职位绩效目标设定的最优化。套用篮球场上的一句名言：离篮

框最近的人，离总冠军最近。那么，离基层最近的人，离真理也就最近。例如在

一个销售部们，部门经理在给员工下达销售任务时，就必须从员工那里了解其产

品过去的销售情况：市场占有率、销售地区分布、竞争对手情况等，了解员工对

未来销售市场的分析，他们的分析很有价值，也最值得信赖。如果部门经理闭门

造车，臆断市场行情，凭空设定销售目标，很可能会出现企业产品市场占有率下

降，重则企业产品在市场将遭灭顶之灾。

所以，通过绩效沟通，才能使设定的绩效目标最优化，绩效目标要求才

能达成一致，并得到共同认可。

2、通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率

管理者及员工就员工工作目标和工作任务完成情况，以及工作中存在的问

题进行沟通，这是员工的业绩反馈和管理者的业绩指导阶段，员工要反馈预定的

工作目标完成情况，从管理者那里得到支持和帮助，而管理者需要了解员工的工

作进展情况，了解员工所遇到的障碍，通过了解，才能帮助员工清除工作的障碍，

提供员工所需要的培训，提供必要的领导支持和智力帮助，将员工的工作表现反

馈给员工，包括正面的和负面的。

从绩效管理流程来看，绩效沟通是串联绩效目标管理过程的重要环节，

它贯穿于整个过程的始终。当绩效目标在实施过程中朝良性方向发展时，通过不

间断的沟通及对话，管理者掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间有多

大，员工在后期工作中有什么样的期望和要求；通过沟通，员工能及时的反馈工

作完成情况，从上级主管那里得到必要的帮助，有利于从胜利走向胜利。当绩效

目标在实施过程中朝恶性方向发展，偏离正确的轨道，这个时候的绩效沟通尤显

重要，对企业而言，它有助于降低负面影响，及时阻止损失的继续蔓延，甚至及

时的沟通会将对企业的负面影响和损失全面清除，重新为提升企业整体业绩起到

助推