《居家病患照护服务规范》.pdf

ICS

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/TXXXX—XXXX

居家病患照护服务规范

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（征求意见稿）

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-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/TXXXX—XXXX

居家病患照护服务规范

1范围

本文件规定了居家病患照护服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务操作规范、服务评价与改

进。

本文件适用于居家病患照护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB15/T3034-2023居家照料服务规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务机构要求

4.1.1应符合《家政服务机构管理规范》（在研）的规定。

4.1.2应配备与居家病患照护服务相适应的管理人员和服务人员。

4.1.3应建立居家病患照护服务人员管理制度，包括但不限于隐私保护制度、档案管理制度、质量监

督制度、安全管理制度、应急管理制度等。

4.1.4应登记居家病患照护人员服务应登记相关服务信息，与服务对象签订居家病患照护服务协议，

按照协议内容制定服务计划，提供服务。

4.1.5应建立安全应急预案并定期演练，内容包括但不限于：

——防噎食；

——防食品药品误食；

——防坠床；

——防烫伤；

——防跌倒；

——防他伤和自伤；

——防走失；

——防心脏骤停。

4.2服务人员要求

4.2.1通用要求

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DB15/TXXXX—XXXX

4.2.1.1应符合《家政服务从业人员基本要求》（在研）的规定。

4.2.1.2遵守照护服务职业道德规范，至少包括：尊老爱幼，以人为本；甘于奉献，团结协作；尊重

差异，一视同仁；诚实守信，品德端正。

4.2.1.3掌握基本的照护服务礼仪，至少包括：态度诚恳，礼貌待人；着装整洁，讲究卫生；微笑应

答，细致周到。

4.2.1.4其他应满足的要求，包括但不限于：

a)应具有从业资格（如：身份证、健康证）和职业证书（如：健康照护师）；

b)专业技术人员应具备相关资质，持证上岗；

c)居家照护服务人员需进行岗前培训；

d)具备基本的法律、安全、卫生知识；

e)掌握一定的消防安全知识、熟练使用消防器材；

f)熟悉本岗位设施设备的安全使用、操作要求、卫生清洁要求及应急操作要求；

g)应具备与照护对象良好沟通的能力；

h)应尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象隐私和信息安全；

i)应举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方；

j)应佩戴居家照护服务机构标识；

k)应使用文明用语，服务周到热情；

4.2.2服务要求

4.2.2.1服务的时间不少于规定的时间，且不迟到、不早退，按服务规范及服务象需求提供服务。

4.2.2.2服务前，应熟知每位照护对象的姓名、能力等级评估情况、个人生活照料的重点、个人爱好、

所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。

4.2.2.3在工作中遇到困难时，主动向服务机构反映汇报，不私自与照护对象及家属