店铺员工工作职责及工作内容.pdfVIP

店员行为了准那么

1、准时上下班,每月如迟到两次,即口头警告,口头警告超过两次即

解雇.

2、如申请病事假必须在上班前通知店长,获得批准.

3、任何时候不能在店内吸烟、吃零食,进食必须在指定地点进行,

并急时清理,以免影响卫生,吸引老鼠.

4、上班保持仪容仪表整洁,不能在公共场合吸烟、吃零食、讲粗

话,以及有亲密行为了,以免影响店面形象.

5、店员在店内工作不可携带现金.

6、店里营业及操作情况绝不可向外界透露.

7、任何人都不能在店内擅自拍摄及采访,如有特别要求交与店长处

理.

店员的考核制定

1、上班时间佩戴工作牌.

2、遗失与损坏工作牌,要立即补办.

3、遵守个人卫生与仪容仪表规定.

4、工作场所不得聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物.

5、工作时间不得看书、杂志、报纸.

6、工作时间不得接待亲朋好友.

7、货品摆放整齐.

8、缺货、断货急时向店长汇报.

9、清洁卫生按工作要求执行.

10、私人物品不得乱摆放

11、商品未经整理不得上柜出售

12、不得谎报库存、销售等数据.

13、急时报告遗失或缺溢财物.

14、不得违反平安规那么,在仓库、店面乱用明火,乱接电路等.

15、上班时间不得睡觉、干私活,私自外出逛街.

16、未接待完顾客时,不得随便入座休息.

17、对顾客进出要迎送问候.

18、对顾客要有问有答.

19、营业时间不得在卖场化装.

20、用餐时间不得超过规定时间,违反按擅自离岗处理.

21、不得盗窃店内财物.

22、不得泄漏店铺销售、库存数据与管理资料或信息.

23、在营业过程中发生商品遗失,由当班店员负责赔偿.赔偿金额按

零售价全额5折赔偿.店员的根本责任

1、注意个人形象,保证服装整洁,上班佩戴工作牌,姿态文雅大方.

2、熟悉所管辖商品的名称、陈列位置、价格、库存情况和位置.

3、掌握商品陈列原那么及方法,正确进行商品陈列.

4、搞好货架的卫生,急时清理货架的垃圾、杂物等,保证店面整

洁、明亮.

5、急时将顾客翻乱、错位的商品回放原位,保证陈列面的整齐、饱

满.

6、急时补充已销售的商品,补货时应注意先出后进.

7、做好对商品的导购及促销工作.

8、监督顾客的行为了,对顾客不良的行为了,如店内吸烟等进行善

意的全解,并注意预防盗窃行为了等.

9、急时向店长报告商品缺货情况,以便急时补货.

10、管理店内设备运行情况,急时报告异常情况,预防事故发生.

11、做好交接班工作,接班人员应提前10分钟到岗,交班人员简洁

介绍当班情况.

12、贵重商品要清点移交,发生问题急时向店长报告.

店员的岗位责任

1、帮助顾客选择满足他们需要的商品.

2、积极向顾客介绍产品特色.

3、答复顾客对商品指出的疑问.

4、说服顾客下决心购置此商品.

5、向顾客介绍别的商品和效劳工程.

6、让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择.

7、当顾客犹豫不决的时候果断帮助其促成.

8、通过在与顾客的交流,宣传品牌产品和店铺形象,提升品牌知名

度.

9、在店铺派发品牌的各种宣传资料和促销品.

10、利用各种销售和效劳技巧,提升顾客的购置欲望,实现更多的销

售.

11、做好商品陈列和维保工作,保证商品与促销品的整洁和标准陈

列.

12、搜集顾客对商品的期望和建议,急时妥善地处理顾客异议,并急

时向店长汇报.

13、搜集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息,急时向店长汇

报.

14、搜集对店铺的要求和建议,建立并保证与顾客的良好关系,获得

最正确的宣传和促销支持.

15、完成日、周、月销售报表及其他报表填写等,并按时上交给店

长.

16、完成店长交办的各项工作.收银员的岗位责任

1、快速、准确收取货款.保证收银工作的标准化、标准化,提升收

银速度和准确性.