江苏森达集团有限公司质量手册.docx

江苏森达集团有限公司

质量手册

质量手册

编号：SDQ-M-01

版本：A

制订部门：质量办

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江苏森达集团有限公司

质量手册

版次:A0

页码:1/1

制订日期

标题:0.1目录

修订日期

章节号

合适的内容

页数

0.1

0.2

1

2

3

4.0

4.1

4.2

5.0

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

6.0

6.1

6.2

6.3

6.4

7

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

8

8.2

8.3

8.4

8.5

目录

质量手册说明与控制

质量方针与质量目标

企业概况、组织机构与权责

ISO9001条文与本公司程序文件对照表

质量管理管控体系

总要求

文件要求

管理管控职责

管理管控承诺

以顾客为中心（关注焦点）

质量方针

策划

职责、权限与沟通

管理管控评审

资源管理管控

资源提供

人力资源

基础设施

工作环境

产品实现

产品实现过程策划

与客户有关的过程

设计和开发

采购

生产与服务提供

测量和监控装置控制

测量、分析和改进

测量和监控

不合格控制

数据分析

改进

1

1

2

5

2

2

1

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2

1

1

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1

2

1

2

1

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标题:0.2质量手册说明与控制

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1．质量手册说明

1.1本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量体系。

1.2本手册适用于本公司皮鞋的设计，生产和服务全过程的整个质量保证体系。

1.3本手册依据（ISO/DIS90018：2000）ISO9001：2000标准建立。

1.4本手册是公司质量工作的总纲，属受控文件。

1.5本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守手册的规定。

2．质量手册的编制、审批及控制

2.1管理管控者代表负责组织《质量手册》的编制。

2.2管理管控者代表审核、总经理批准质量手册。

2.3质量手册发放、控制。

2.3.1盖有红色“受控文件”印章和有受控编号的《质量手册》才是有效版本。

2.3.2《质量手册》的持有者应便于让本部门员工查阅该《质量手册》，部门负责人可指定专人保管，有红色“受控文件”标志《质量手册》副本不允许复印。

2.4质量手册修订。

2.4.1根据现行的质量体系标准的要求和实际的需要修订质量手册，由管理管控者代表审核修订合适的内容，总经理审批。

2.4.2修订用换页的方式，每修改一次，其章节的版本修改状态为从0、1、2、3、、、…依次类推，生效日期为修订批准日期。

2.4.3当需要时，由管理管控者代表负责组织重新编制质量手册，这时质量手册的版号依英文字母A、B、C、、、…Z。

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标题:1.质量方针和质量目标

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1．质量方针

质量铸特色，信誉拓市场，让每一个顾客满意。

1.1质量铸特色

含义：森达鞋的质量要求是“真皮选料、款式新颖，着感舒适，四季新潮”。生产中严格执行质量零缺陷管理管控，创造出“同行无法比拟，消费者无可挑剔”的独特的质量优势，最终使每个消费者都认为质量最好的鞋是森达鞋，森达鞋是质量最好鞋的代名词，形成“买鞋就买森达鞋”的观念。

1.2信誉拓市场

含义：信誉是指质量信誉，服务信誉，用一流的产品质量，一流的服务形象赢得市场，凭优良的质量信誉，服务信誉不断拓展市场空间，不断争取新的消费者群。

1.3让每一个顾客满意

含义：森达品牌成为消费者心目中最理想的品牌，无论从产品的质量、款式、颜色、穿着舒适感，还是产品和价位及售后服务都能满足不同消费层次，各个消费年龄段的需求。在消费者心目中自然形成一个观念：买森达鞋最满意，努力使消费者满意度达100%。

1.4根据(ISO/DIS9001：2000)ISO9001:2000标准建立和维系一个能为客户充分理解和信赖的，企业内部行之有效的质量保证体系。

1.5公司质量方针是我们的座右铭，指引我们的行动和方向，公司领导和干部必须利用培训、看板或会议等方式让全体员工均能充分理解，并严格贯彻执行。

2．质量目标：详见《年度质量目标》

产品出厂合格率100%，工序产品合格率99.7%，创造世界级品牌。

总