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物流的客户服务研究论文
一、物流客户服务的重要性
客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部
分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，
差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流治理、
改进客户服务是制造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平
直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润
市场规模和经营范围扩大等因素的影响，物流业提供给各种企业
的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种
意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高
水平物流服务
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