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物业管理师竞赛[复制]
一、多选题
1.接待业主时,要做到()。*
A.微笑时,嘴角微微向上翘起,隐约露出4颗牙齿,给人以亲切自然的感觉
B.交谈时,聚精会神,认真倾听,给人以受尊重的感觉(正确答案)
C.接待时,坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚自信的感觉(正确答案)
D.整个过程都显得沉着稳重,给人以镇定可靠的感觉(正确答案)
2.物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料包括()。*
A.入住通知书(正确答案)
B.业主身份证复印件(正确答案)
C.入住登记表(正确答案)
D.物业产权资料
3.物业管理人员应具备的个人素质包括()。*
A.语言表达能力(正确答案)
B.端庄的仪表仪容(正
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