原创力文档- 1、本文档共11页，其中可免费阅读4页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第三章售后服务
1.以下不属于售后服务工作的是（）[单选题]
A.送货服务
B.安装服务
C.维修服务
D.发放资料【正确答案】
2.应树立“是售后服务工作标准”的理念，竭尽全力为顾客服务，不允许顶撞顾客或与（）顾客发生口角。[单选题]
A.高额利润
B.顾客满意【正确答案】
C.无退换货
D.微笑服务
3.以下不属于售后接待流程的是（）[单选题]
A.调查顾客【正确答案】
B.礼貌接待
C.安抚顾客
D.问题处理
4.负责审核退换货信息，并在质量部及技术部的协助下对测评进行检测的是（）[单选题]
A.销售部【正确答案】
B.顾客服务部
C.财务部
D.人事部
5.交回退换货
文档评论（0）