武汉长印房地产开发公司物业管理工作手册.docx

武汉长印房地产开发公司

物业管理管控工作手册

版本号：

发布日期：2004年4月6日

发放编号：

持有者：

武汉长印房地产开发有限公司

目录

TOC\o1-3\h\z

物业管理管控 392

物业管理管控关键节点 392

物业管理管控流程 393

1．公共事务部交接班流程 393

2紧急突发事故处理流程 394

3预防火灾及自然灾害处理流程 395

4消防隐患预防流程 396

5消防管理管控员岗位责任流程图 397

6安全奖惩流程图 398

7安全管理管控部末位淘汰流程图 399

8租户进场入伙流程图 400

10装修管理管控流程 401

11客户投诉处理流程 402

12.客户维修服务流程 403

13客户装修申报流程图 404

宿舍管理管控流程 405

相关文件格式和表格 406

1安全管理管控部日报表 406

2安全管理管控部巡逻日报表 407

3监控中心时报表 408

4安全管理管控部物品领用登记表 409

5安全管理管控部装备及设施设备统计表 410

6长信大厦灭火器检查表 411

7消防整改报告 412

8安全管理管控部训练（培训）记录表 413

9办理租户证人员资料登记表 414

10低压配电运行记录 415

11住户投诉登记表 416

12单元移交验收记录表 417

13单元水电初始读数确认表 418

第九部分：物业管理管控

物业管理管控关键节点

一、物业管理管控的前期介入。

从物业管理管控角度，协助开发商进行相关项目的规划设计及有关设施设备的选型。

二、营销推广的配合。

以一流的物业管理管控品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心。

1）帮助营销制定为购房者量身订做符合实际需要的物业组织架构；

2）规范业务程序，引入物业管理管控体系和模式；

3）运用物业管理管控软件，构建高效率的管理管控平台；

4）协助选聘人才，培养专业化的物业管理管控队伍；

5）控制成本费用，优化物业管理管控投入产出关系；

6）确保业主入伙等重大事项能毫无差错地进行。

三、高品质的物业管理管控：

A、以高水准的职业道德、专业知识与服务经验为客户提供物业管理管控；

B、提供行业内一流性能价格比的高品质服务；

C、过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行；

D、隐性化服务模式将对业主和商户干扰降到最小限度。

物业管理管控流程

1．公共事务部交接班流程

输出当值管理管控员开始履行职责输入由领班在大厦前提前20分钟集合整队，清点人数、整理着装。领班、管理管控员交接完后，按照2人成行、三人成列的队列要求，在规定范围集合，由领班整队讲评工作，带回宿舍。各岗位交接完毕，相互回礼。监控中心岗交接固定岗交接巡逻岗交接1、上一班值班员提前十分钟作好交接班准备，包括通讯器材、移交物品等注意事项。2、交接时，交接班人员在值班岗位相隔3米远的距离时相互敬礼，并问好，而后两人并排进行交接。3、上一班应详细向下一班交待值班注意事项，清点移交物品。4、双方在值班范围之内进行安全检查，情况正常后双方回岗位，履行交接手续。接班领班带队接岗（值班范围较大可由领班指定负责人分两列带队）大厦前领班交接：领班相互敬礼，上一班领班交待值班情况及相关注意事项，移交物品清楚，领相互回礼，交接完毕。列队训话，讲评昨日当班情况，表扬与批评相结合，安排值班岗位，交待注意事项。

输出

当值管理管控员开始履行职责

输入

由领班在大厦前提前20分钟集合整队，清点人数、整理着装。

领班、管理管控员交接完后，按照2人成行、三人成列的队列要求，在规定范围集合，由领班整队讲评工作，带回宿舍。

各岗位交接完毕，相互回礼。

监控中心岗交接

固定岗交接

巡逻岗交接

1、上一班值班员提前十分钟作好交接班准备，包括通讯器材、移交物品等注意事项。

2、交接时，交接班人员在值班岗位相隔3米远的距离时相互敬礼，并问好，而后两人并排进行交接。

3、上一班应详细向下一班交待值班注意事项，清点移交物品。

4、双方在值班范围之内进行安全检查，情况正常后双方回岗位，履行交接手续。

接班领班带队接岗

（值班范围较大可由领班指定负责人分两列带队）

大厦前领班交接：领班相互敬礼，上一班领班交待值班情况及相关注意事项，移交物品清楚，领相互回礼，交接完毕。

列队训话，讲评昨日当班情况，表扬与批评相结合，安排值班岗位，交待注意事项。

输入发生突发事件2紧急突发事故处理流程

输入