医院处理群众来信来访,做好矛盾纠纷排查化解工作的整改措施.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档/双击可除

医院处理群众来信来访,做好矛盾纠纷排查化解工作

的整改措施

篇一：大塘卫生院20XX年矛盾纠纷排查调处活动总结

大塘卫生院20XX年矛盾纠纷排查调处

活动总结

为加强医疗质量安全管理，有效防范和规范处理医疗质量安全事件，

排查调处可能发生的医患纠纷和医疗事故，我院制定了?医疗纠纷调

处制度?，有效的预防医疗纠纷的发生和医疗纠纷的处理。具体情况

如下：

一、我院建立了矛盾纠纷排查会议制度。

1、医院定期每季度召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，

会议由院长主持。

2、矛盾纠纷排查会议内容：①、汇报本季本院内重大矛盾纠纷苗头

及已发生的矛盾纠纷和调处情况；②、本院有那些可能影响社会稳定

或易激化的重大的矛盾纠纷苗头；③、经排查未发现问题的，也要记

录在案，及时上报，实行“零”报告制度。

3、各科室必须按照要求及时上报医疗纠纷事件，不得隐瞒、拖延。

对医疗纠纷进行归因分析，并成立专门的告诫谈话小组对科室负责人

及相关责任人进行告诫谈话。

4、科室负责人接到告诫谈话通知后，必须按照规定和要求接受告诫

竭诚为您提供优质文档/双击可除

谈话，不得借故拖延，并准备相应的书面说明材料；在接受告诫谈话

时，应当如实陈述事件经过及调查处理情况、已采取的整改措施及效

果，不得捏造或隐瞒事实真相。

5、对于未及时整改或整改措施不到位的，将给予通报批评教育并限

期整改。

二、我院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛

盾纠纷，维护正常的医疗服务秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医

患纠纷的排查调处工作。组长由院长担任，小组成员包括卫生院医务

科等职能部门的负责人。医患纠纷调处小组的具体职责有：1、协调

指挥卫生院内的医患纠纷的排查调处工作；2、调处院内疑难的医患

纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时向区医患纠纷

行业调解会报告；3、指导、督促辖区内医疗卫生单位医患纠纷的处

置和调解工作；4、完成上级领导交办的其他工作。

在以后工作中要始终把医疗安全工作放在首要位置，加强领导班子及

职工思想政治工作，努力提高职工自身素质和处理突发事件能力，改

善服务，提高医疗质量和服务水平，努力构建和谐医患关系，为人民

群众提供优质的医疗服务。

大塘乡卫生院20XX年3月20日

篇二：矛盾纠纷排查化解工作的总结报告

酒泉市民政局关于开展

矛盾纠纷排查化解工作的总结报告

省民政厅：

竭诚为您提供优质文档/双击可除

根据省厅《关于开展矛盾纠纷排查化解工作的通知》要求，我局深入

扎实地开展了为期二个月的矛盾纠纷排查化解工作，取得了较好效

果，现将矛盾纠纷排查化解工作总结报告如下。

一、加强领导，实行矛盾纠纷排查化解工作责任制

开展矛盾纠纷排查化解工作，是从源头上预防和化解突出矛盾纠纷，

使群众反映的合理诉求和实际困难得到及时有效解决，加强改进信访

工作的一项重要基础性工作。我局高度重视矛盾纠纷排查化解工作，

成立了工作小组，局长为第一责任人，班子其他成员具体指导协调分

管部门的矛盾纠纷排查化解工作，切实加强对此项工作的领导。研究

制定了矛盾纠纷排查化解工作方案，明确了排查调处的工作任务、目

标和要求，向各县市区民政局及下属单位下发了工作方案。广大民政

干部切实增强做好这项工作的责任感，紧密联系处理信访突出问题及

群体性事件工作实际，按照事要解决、注重预防，区别情况、分类指

导，属地管理、分级负责的原则，在工作中做到真正关心、真情关怀、

真心爱护广大困难群众，热情帮助他们排忧解难，解决实际问题，认

真做好民政工作方面涉及群众切身利益的突出矛盾纠纷的排查化解

工作，着力预防和减少新的矛盾和问题。

二、坚持依法行政，规范信访工作，努力提高矛盾纠纷排查化解工作

的质量和水平

（一）认真摸底调查，准确掌握情况。从4月份开始，市、县两级民

政部门结合调查冬令春荒青黄不接期间困难群众缺粮情况，详细了解

困难群众的生产生活，逐一排查潜在矛盾和存在问题，把民政业务涉

竭诚为您提供优质文档/双击