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公共关系学章节思考题

第一章公共关系的概念

一、公共关系七种不同学说及各自的侧重点

1、管理学：突出公共关系的管理属性雷史斯.哈罗博士2、传播说：

侧重于公共关系的传播属性弗兰克.杰夫金斯

3、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职

能詹姆斯.格鲁尼格4、咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能

5、关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动蔡尔

兹

二、公共关系观念（名词解释）：是一种影响和制约着组织的政策和

行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，

而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种

价值观念和行为准则。

三、公共关系观念有哪些？（简答）：形象观念、公众观念、传播观

念、协调观念、互惠观念、服务观念等。（内容）

2、区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关

系的行为主体、仅是个人。其次，从对像上看，公共关系的对象是与组织

相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关

系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动和职能，处

理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的是许多私人事务，与公众没

有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播

的方式作远距离，大范围的公众沟通。人际关系则局限于面对面，个体对

个体的交流方式。

第二章公共关系的起源与发展

一、清垃圾运动（名词解释）：这种或把新闻媒介视为异己，或利用

新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报刊杂志率先刊

载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的

“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”，“揭丑运动”）。

第三章公共关系的职责和功能

一、公共关系的基本职责（简答或多选）：收集信息、辅助决策、传播性

广、沟通协调、提供服务。

二、公共关系发展的新特点（简答）：1、公关理论整合化2、公关

实务专业化3、公关手段现代化4、公关教育层次化5、公关地位战略化

三、公共关系职能应用的新趋势。（简答）：1、市场公共关系的热潮。2、

金融公共关系的动态。3、政府公共关系的焦点。

4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

第四章公共关系的组织与人员

一、组织内设公关机构的模式（选择）

1、部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型4、公关关系委员

会二、组织内设公共关系部门的特点（选择/优点）

1、了解内情2、便于协调3、效率较高4、运作成本较高5、较为客

观公正三、公共关系公司的类型（选择）

1、按业务内部划分：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合

服务咨询公司2、按经营方式划分：合作型、独立型

第五章公共关系的对象

一、公众：

1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民群众、人

民大众、受众等概念是有区别的。

2、公众是相对特定组织而存在的。

4、公众是客观存在的。

二、公众的特点：1、整体性2共同性3相关性4多样性5变化性

三、现代公众意识：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想

和管理理念的重要标志。

四、公众的分类：

1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为内部公众

和外部公众。2、按公众的组织结构，公众可分为个体公众和组织公众。3、

根据关系的重要程度可分首要公众和次要公众。

4、根据关系的稳定程度可分临时公众、周期公众和稳定公众。5、根

据公众对组织的态度分顺意公众、逆意公众和边缘公众。

6、根据组织的价值取向可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被

追求的公众。7、根据公众发展过程的不同阶段，可分为非公众、潜在公

众、知晓公众、行动公众。8、根据公众之间的决定性区别，可分为消极

公众和积极公众。五、为什么要建立良好的顾客公众关系？

顾客公众指购买，使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，

如企业产品的用户，商店的顾客，酒店的客人，电影院的观众，出版物的

读者等。意义：1良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。2良好的

顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

第六章公众心理分析

一、影响公众行为的知觉因素（选择）知觉的选择性、知觉的偏见性。

二、优势需要：要争取公众