体育场馆的服务（体育场馆服务管理课件）.pptx

体育场馆服务

内涵与特点;一、体育场馆服务的内涵

体育场馆服务是指体育场馆管理部门及其工作人员，通过自己活动的方式来满足消费群体对体育场馆的多元化需求而进行的与体育场馆功能、特点相关的服务产品供给活动。

其主要内容包括举办大型体育比赛，大型文艺演出、集会及商业会展、体育培训、体育健身娱乐等活动。;二、体育场馆服务的特点

体育场馆服务与实物产品的共同特点表现在：

1、将顾客的满意作为效果的关键衡量指标；

2、包含相同的满意度衡量指标；

3、使用相同的改进过程工具；

4、需要个人的努力和团队合作；

5、可以事前准备也可以按需提供；

6、需要进行需求预测；

7、需求产品与过程的设计；

8、可以实现自动化；

9、收到运营策略的影响，与企业商品策略相吻合。;二、体育场馆服务的特点

体育场馆服务与实物产品的区别表现在：

1、服务是无形的，而实物产品是有形的；

2、场馆服务的产生和消费是同时发生的；

3、场馆的服务要求提供者与顾客直接拥有更为密切的关系；

4、场馆服务是不能储藏的。;1、体育场馆服务的非储存性；

2、体育场馆服务的无形性；

3、体育场馆服务生产与消费的即时性；

4、体育场馆服务的安全性；

5、体育场馆服务的参与性。;体育场馆服务规范;;体育场馆服务质量;体育场馆提供的服务能否满足消费者需求的程度。

具体包括体育服务质量的内容

评价与服务质量认证等。;通过游戏互动，了解服务的质量，优化服务内容。;服务质量的主观性;根据美国BradyandCronin的理论，可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、物理环境质量和结果质量。;1、服务水平

2、目标顾客

3、连贯性;