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内科护理中人性化服务的意义论文

内科护理中人性化服务的意义论文

第一篇：内科护理中人性化服务的意义

一、与方法

1。1一般资料

选取我院内科病区其护理人员30名，其中：护士25名，4名护

师及护士长1名，年龄分布范围为20～45岁，平均年龄（28。3±1。

5）岁。学历分布状况：中专6名，大专19名，本科5名。将我院内

科在2010年1月～2012年12月之间实施人性化管理内科患者500

例，作为观察组，就其相关病例与2010年1至2012年12月未进行

人性化管理500例患者（对照组），进行对比分析。

1。2方法

1。2。1建立人性化服务观念

实施人性护理根本就在于建立整体护理理念，将患者作为核心来

开展更优质服务，体现人性化服务精神。在确立整体优质护理服务同

时，对我院护理人员进行相关培训，对其树立及强调个性化服务观念，

以此提高我院护理人员职业觉悟及责任精神，且这些要在护理工作当

中加以运用。

1。2。2管理人性化护理环境

内科包含血管内科、呼吸内科、泌尿内科，且患者具有一定集中

性，对护理环境安全性增强，有利于护理人员维护其自身身心健康。

增加我院护理环境舒适程度，不但可缓解护理人员压力还可降低发生

负面情绪几率。加强对护士关爱力度，开展相关培训，对于不合理规

章制度予以改进。大力配置先进设备及仪器，合理分配护理人员等，

确保将护士各项精神负担及消极情绪降至最低，为我院实行人性化管

理创造主观条件。

1。2。3针对患者实行情感管理

对患者进行人性化情感关注，对其病情，要积极询问，加强访视

和关心，同患者及家人保持良好沟通，及时掌握各项治疗有意义信息，

要尽量解决患者出现困难，帮他们树立战胜病魔的信心，消除患者顾

虑，保持乐观情绪，以提升治疗的依从性。通常情况之下，可以通过

肢体动作、面部表情等非语言类沟通技巧，对其进行鼓励和安慰，使

之倍感亲切，从而达到主动配合各项治疗。

1。2。4设立一定激励机制

激励是对我院护理人员其内在动力的一种激发和维护，对优秀护

理员工除口头及书面表扬外，还给予一定的物质奖励，以促进我院护

理工作向良性方向发展。

二、统计学分析

所有数据采用SPSS13。0统计软件分析，计数资料以百分比表示，

计量资料用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0。05为差异有统计

学意义。

三、结果

对照组其护理满意度是80%，患者有79%满意度；观察组患者满

意度是98%，护理满意度是96%，两组差异比较具有显著的统计学意

义即（P＜0。05）。（本文来自于《贵阳中医学院学报》杂志。《贵

阳中医学院学报》杂志简介详见。）

四、讨论

在当前医院构成体系中，内科是主要部门之一，其护理服务质量

高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，

从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行

干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。在此次研

究当中，观察组其患者的满意度与护理的满意度明显要高出对照组。

开展人性化护理模式，可有效提升护理质量，为各医院护理工作实现

良性发展创造条件。通常而言，人性化护理服务这类工作模式，它不

仅是可以保护患者生命安全、维护患者隐私、捍卫患者人格尊严，而

且是一种与广大患者要求相一致现代化的护理模式，可以使护理做到

个性化、系统性且行之有效。开展人性化护理工作需要护理从业人员

本身具备良好素质与心态，以便制造中一种人性化护理氛围，在这种

氛围里帮助患者树立战胜病魔决心，为临床治疗提供配合，最终实现

康复。人性化护理其主要目的就在于使患者接受治疗过程当中，心理

上也得到相应满足，且感觉舒适。值得指出的是，人性化护理它是一

种注重对患者身心照顾、精神上实现人文关怀一种特殊护理，它遵循

是以人为本的精神，这是一种先进护理理念，完美地诠释新世纪护理

内涵，这也是现代护理行业基本要求。这种人性化服务不但可以使患

者在治疗过程当中感受到家庭式温暖和人文关怀，而且对患者健康也

起到积极作用。

第二篇：内科护理中人性化服务的意义

一、资料与方法

1．1调查对象：本研究调查对象为2012年10月至2013年4月

期间在我院就