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大纲——导业——导游带团技能要点1、2、3、4
一、判断题
1、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）[单选题]
A正确(正确答案)
B错误
2、导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（）[单选题]
A正确(正确答案)
B错误
3、导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）[单选题]
A正确(正确答案)
B错误
4、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（）[单选题]
A正确
B错误(正确答案)
5、来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。（
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