清洁服务质量检验标准及评分细则.pdf

清洁服务质量检验标准及评分细则

分类序号项目服务质量检验标准检验方法评分标准

1、上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；

每发现一处

仪容2、上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；

1不定时抽查不符合要求

仪表3、精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，

扣0.2分

不蓬头散发。

1、使用规范文明礼貌用语；

2、服务态度端正，有良好的职业道德；

3、办事认真负责，有较强的奉献精神；

每发现一处

服务4、服从工作安排；

2不定时观察不符合要求

态度5、文明服务，礼貌待人；

扣0.2分

6、路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右(道路中线右侧)

行走；

7、办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。

1、履行职责，遵守员工纪律；

2、上班不迟到、早退、不旷工离岗；

3、上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；

4、清洁用具须统一按指定地点的摆放；每发现一处

工作

35、不允许向小区内业主、住户收受或索取任何形式的礼物；不定时抽查不符合要求

纪律

6、不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿；扣0.2分

清7、下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区；

洁

8、不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；

工

素9、收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。

质1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方不符合要求

不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲不定时抽查扣0.2分

方沟通，不可直接与客户谈论或推托。

2、工作质量要求：集中上班，夏季于早上7:00前，冬季于早不符合要求

上7:30前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扣0.2分

扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主