2016银行大堂经理述职报告范文三篇.pdf

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2016银行大堂经理述职报告范文三篇

2016银行大堂经理述职报告范文三篇

是不是还在为自己的工作成果无人赞赏而郁闷发愁呢，这

时，一份好的述职报告可是起到了关键的作用。下面是小编为

大家整理的银行大堂经理述职报告范文，请大家参阅。

范文一

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下

我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场

化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行

优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们

的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经

理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的

代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难

时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随

地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一

位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量

较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业

务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，

保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我

们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，

引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

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悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自

觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

平时在工作中，大堂

经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求

其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，

主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行

为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良

好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配

合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的

提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考

试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我

更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质

服务。

二、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发

展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严

峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质

不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

范文二

20xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内

的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜

面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事

的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速

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地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打

出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全

面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常

会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，

首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够

在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热

情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，从

而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客

户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，

这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼

也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫

生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一

个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两