DB64T1665-2019 网上信访事项办理规范.pdf

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DB64/T1665-2019

网上信访事项办理规范

2019-12一05发布2020-02一05实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

0864/T1665-2019

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本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求起草。

本标准由宁夏回族自治区信访局提出并归口。

本标准起草单位：宁夏回族自治区信访局。

本标准主要起草人：王中、李建成、李永禄、马振林、邵宁、史建智、汤镇瑞、李卓森、许竞文。

本标准为首次发布。

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DB64/T1665一－2019

网上信访事项办理规范

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本标准规定了信访部门网上信访事项办理的职责权限、办理流程等内容。

本标准适用于宁夏回族自治区各级信访工作机构。县级以上信访工作机构对本级党委政府领导信箱

以及其他形式网上信访事项的受理、办理相关工作要求参照本规范执行。

2术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

2.1

网上信访事项

是指公民、法人或者其他组织（以下简称“信访人”）通过“主席信箱”、人民网网民给自治区党

委书记和主席的留言、国家投诉受理办公室转送交办件和各级信访部门设立的“网上信访

信访、微信信访等信访渠道向各级党委和政府反映情况，提出意见建议或投诉请求的群众来信。

2.2

告知

有权处理机关收到信访事项后，在法定期限内，依据现行法律、法规，判断该事项是否属于其受理

范围，从而作出是否受理的决定，并告知信访人。

3职责权限

3.1负责登记、受理、转送、交办网上信访事项。

3.2负责协调处理重要网上信访事项。

3.3督促检查网上信访事项的处理。

3.4综合分析研究群众网上信访情况，为本级党委、政府及其领导同志决策提供有参考价值的信息。

3.5负责指导本地区网上信访工作。

4办理流程

4.1登记

4.1.1系统接收

4.1.1.1宁夏网上信访信息系统（以