DB64T1666-2019 信访督查督办工作规范.pdfVIP

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DB64/T1666一－2019

信访督查督办工作规范

2019-12一05发布2020一02一05实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

0864/T

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本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求起草。

本标准由宁夏回族自治区信访局提出并归口。

本标准起草单位：宁夏回族自治区信访局。

本标准主要起草人：王中、李建成、李永禄、马振林、邵宁、王光丽、罗峻岭、霍婷。

本标准为首次发布。

I

0864/T1666-2019

信访督查督办工作规范

范围

本标准规定了信访督查督办工作职责、督查督办工作原则及督查督办组织实施。

本标准适用于宁夏回族自治区各级信访工作机构。

2督查督办工作职责

2.1督促检查中央和自治区关于信访工作各项决策部署的贯彻落实情况。

2.2督查督办上级有关部门、上级领导及本级信访工作联席会议交办的重要信访事项。

2.3督导检查各级信访部门和信访干部执行《信访条例》、依法依规开展工作情况。

2.4提出对地方和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。

2.5协调指导各级信访部门的督查督办工作。

3督查督办工作原则

3.1

坚持实事求是的原则。

3.2坚持依法办事的原则。

3.3坚持突出重点的原则。

3.4坚持注重实效的原则。

4督查督办组织实施

4.1

日常督办

4.1.1

日常督办适用范围

来访、来信、网上投诉等业务部门首次经办人员对转送、交办的信访事项，应通过全区信访信息系

统及时检查有关地方和部门办理情况，对下列情形予以督办：

a)未按规定受理信访事项的，包括未在规定时限内受理、未出具受理告知书的：

b)未按规定办理信访事项的，包括转送或交办不及时、不准确，办理主体不适当，未在规定办理

期限内办结信访事项，延期办理但未出具延期办理告知书等；

c)未按规定反馈信访事项办理结果的，包括未按期出具处理意见书，处理意见书格式不规范，处

理意见未正面回应信访人诉求或避重就轻，未将办理情况、汇报等录入系统等；

d)未履行送达职责的：

e)不执行信访处理意见的；

f)办理信访事项存在推读、敷衍、拖延或弄虚作假的；

g)群众评价不满意且责任单位处理不到位的：

h)其他需要督办的情形。

DB64/T1666一一2019

4.1.2日常督办工作方式

日常督办工作通常有以下方式：

a)网络督办。对交办、转送的初次信访事项，地方或部门在规定期限内未录入办理情况和答复意

见，或未出具不予（不再）受理告知的，系统自动发