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营销员二级测试题（含答案）

一、单选题（共90题，每题1分，共90分）

1、以下关于员工培训认识正确的是（）

A、高层管理人员不需要培训

B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果

C、流行什么就培训什么

D、员工培训是万能的

正确答案：B

2、客户关系管理的内容不包括（）

A、顾客的需求

B、信息与系统管理

C、服务人员提供

D、客户的识别

正确答案：A

3、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、社会因素

B、经济因素

C、个人因素

D、文化因素

正确答案：D

4、（）是将产品直接销售给最终消费者的商业组织

A、零售商

B、批发商

C、中间商

D、承销商

正确答案：A

5、网络商品直销这种交易的最大特点是（）

A、供需直接见面

B、费用高

C、环节复杂

D、速度慢

正确答案：A

6、对员工的激励手段不包括（）

A、树立榜样

B、行政手段

C、自我激励

D、关系型激励

正确答案：D

7、（）是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。

A、市场管理

B、市场营销任务

C、市场营销管理

D、市场营销需求

正确答案：C

8、绩效管理能使（）保持一致

A、个人目标与部门目标

B、部门目标与公司目标

C、以上都是

D、以上都不是

正确答案：C

9、服务有形展示的类型中，实体环境包括().

A、法律因素、政治因素、设计因素

B、周围因素、设计因素、法律因素

C、周围因素设计性因素、社会性因靠

D、政治因素、经济因素、社会因素

正确答案：C

10、在绩效管理循环中，首要环节是（）

A、绩效评价

B、绩效结果应用

C、绩效计划

D、绩效反馈

正确答案：C

11、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）

A、对客户不透明

B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的

C、使客户购物操作繁复

D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难

正确答案：B

12、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。

A、缓慢掠取策略

B、快速掠取策略

C、缓慢渗透策略

D、快速渗透策略

正确答案：C

13、顾客期望来自于（）

A、口碑

B、个人需求

C、以往经历

D、以上都是

正确答案：D

14、顾客关系管理这个词的核心主体是（）

A、管理

B、关系

C、顾客

D、服务

正确答案：C

15、下列哪项不属于顾客关系管理主要作用集中的方面？

A、顾客的需求

B、顾客的保持

C、顾客的开发

D、顾客的获取

正确答案：A

16、货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）。

A、货架大小

B、货架距离

C、货架的空间

D、货架规划

正确答案：C

17、对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。

A、事后专题解决

B、继续观察

C、现场培训解决

D、直接指导解决

正确答案：A

18、顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)

A、技术质量

B、职能质量

C、感受质量

D、作业质量

正确答案：A

19、以下关于绩效管理说法错误的是（）

A、绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升

B、绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的

C、绩效管理是一个持续的管理过程

D、绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践

正确答案：B

20、（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。

A、社会阶层细分

B、人文细分

C、心理细分

D、行为细分

正确答案：C

21、职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（）

A、最高地位

B、挑战、冒险

C、追求认可、追求稳宝

D、不被控制

正确答案：B

22、工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。

A、实施查封、扣押

B、移送公安立案侦查

C、移交工商行政管理部门查处

D、调查核实传销行为

正确答案：B

23、库存控制主要的衡量指标是（）。

A、库存周期

B、库存周转率

C、库存消化周期

D、缺货周期

正确答案：B

24、影响顾客服务预期质量的因素不包括（）

A、顾客口碑

B、企业形象

C、顾客需求

D、企业任务

正确答案：D

25、京东商城在数码产品这一专业化领域的营销特色是（）

A、价格昂贵

B、提高会员服务

C、产品空缺

D、价格低廉

正确答案：D

26、职业生涯的长期规划时间一般为（）

A、20年

B、30年

C、5-10年

D、40年

正确答案：C

27、采取独家分销的产品一般是（）。

A、限量生产的日常生活用品

B、汽车、家电等具有较大价值的产品

C、食品、杂货等日常生活用的便利品

D、价格较高的商品

正确答案：B

28、下列关于品牌和商标说法